ГлавнаяЖалобыVasyCasino - Игрока обвинили в том, что он делал ставки выше допустимого

VasyCasino - Игрока обвинили в том, что он делал ставки выше допустимого

Автоматический перевод:

Количество: 2,200 EUR

VasyCasino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 19.05.2022 | Дело закрыто : 02.06.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Германии нарушил условия бонуса, сделав одну ставку больше разрешенной. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет.


Я зарегистрировался в казино, сделал депозит и получил бонус. Поиграв с ним некоторое время с разными ставками денег, максимум до 5 евро за игру, я выиграл около 3000 евро за одну игру. Но сначала мне нужно было выполнить бонусные условия. Так что я продолжил играть, и когда я успешно выполнил условия бонуса, оставалось еще около €2600. Я продолжал играть, пока не достиг €2200. Из этого я хотел, чтобы было выплачено 1200 евро. После подачи заявки я получил электронное письмо с информацией о том, что я нарушил правила и условия. При получении бонуса вы можете делать ставки не более 4 евро за игру. Но в играх поднять ставки не проблема. Я знаю, что должен был прочитать условия, но, во-первых, они полностью на английском языке и настолько велики, что вы просто не замечаете некоторые вещи. А во-вторых, казино должно фактически следить за тем, чтобы вам не разрешалось делать слишком высокую ставку при определенных условиях. И прибыль была бы получена, если бы я ставил всего 4 евро за игру.

Тогда этого было бы меньше. Но казино просто говорит, что я нарушил правила и условия и просто отменил свой выигрыш, и теперь на моем счету всего 250 евро.

Я считаю, что казино спекулирует на том, что игрок не читает все и что вы не получаете свой выигрыш, даже если вы выиграли на законных основаниях.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Фрэнк,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил бонусные условия и нашел это:

«3.7 Максимальный лимит ставок во всех играх составляет 4 евро/австралийских доллара/канадских долларов/долларов США/новозеландских долларов или 40 норвежских крон за игровой раунд/вращение в течение всего времени, пока бонус активен на счете игрока. Это применяется в течение всего времени, пока бонус активен на учетная запись игрока, если не указано иное. Нарушение этого правила приведет к потере бонуса и любых выигрышей, полученных в результате бонуса или других игр, которые были завершены в течение бонусного периода».

Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока от бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.

Однако, если вы считаете, что вас обвинили по ошибке, не стесняйтесь присылать мне свою историю игр вместе с любой соответствующей перепиской между вами и казино. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Отлично. Это не имеет ничего общего со стандартами. На мой взгляд, это четкие правила, которые служат казино только для того, чтобы не выплачивать выигрыши. И тогда вы поддерживаете это.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за ответ, Фрэнк. Я полностью понимаю ваше разочарование, и мы хотели бы, чтобы казино внедряли системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше допустимого, но, к сожалению, это пока не является стандартной практикой.

Сожалеем, но если вы неоднократно нарушали максимально допустимую ставку, мы не можем заставить казино выплатить ваш выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Фрэнк,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если есть что-то еще, с чем мы могли бы вам помочь, дайте нам знать, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях