Игрок из Японии столкнулся с блокировкой счета вскоре после регистрации и выигрыша с бонусом. Несмотря на выполнение требований по отыгрышу, запрос на вывод средств привел к обвинениям со стороны казино, которые игрок оспорил. Команда по рассмотрению жалоб расследовала проблему и получила от казино доказательства, подтверждающие их заявления о мошеннической деятельности. В результате жалоба была отклонена из-за подтверждения недобросовестного поведения.
Около 10 дней назад я зарегистрировался и получил бонус, который использовал для выигрыша в слот-игре.
Выполнив условия отыгрыша и поиграв адекватно, я подал заявку на вывод средств, но обнаружил, что мой счет заблокирован.
Думая, что это ошибка, я обратился за поддержкой и получил письмо с обвинениями, о которых я не знал. Прикрепляю его содержимое.
Не могли бы вы связаться с казино и помочь решить эту проблему?
Дорогой ниипоппо,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Ваш аккаунт в казино был заблокирован из-за подозрений в охоте за бонусами/злоупотреблении бонусами?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу заблокированного аккаунта? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
KYC не требуется и не был пройден
Я играл один, рядом не было ни семьи, ни друзей.
Я получил письмо о том, что создаю однодневный аккаунт. Я перешлю переписку с казино для получения более подробной информации. Пожалуйста, подтвердите.
Привет, ниипоппо!
Ваш аккаунт был заблокирован нашей службой безопасности за создание нескольких однодневных аккаунтов с целью злоупотребления казино.
Мы выявили ряд закономерностей, которые явно указывают на мошенническую деятельность.
В этом случае мы вернули вам депозит. Однако выигрыши не подлежат возврату.
Вдобавок ко всему, мы готовы предоставить команде Casino Guru все доказательства. Не могли бы вы поделиться адресом электронной почты, на который мне следует отправить файл? Заранее спасибо!
Большое спасибо, niipoppo, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Спасибо, казино Vavada!
niipoppo , мы разберемся и вернемся с ответом на следующей неделе. Спасибо за ваше терпение!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
