Игрок из Японии сталкивается с заблокированным аккаунтом вскоре после регистрации и выигрыша с бонусом. Несмотря на выполнение требований по отыгрышу, запрос на вывод средств приводит к обвинениям со стороны казино, которые игрок оспаривает.
Около 10 дней назад я зарегистрировался и получил бонус, который использовал для выигрыша в слот-игре.
Выполнив условия отыгрыша и поиграв адекватно, я подал заявку на вывод средств, но обнаружил, что мой счет заблокирован.
Думая, что это ошибка, я обратился за поддержкой и получил письмо с обвинениями, о которых я не знал. Прикрепляю его содержимое.
Не могли бы вы связаться с казино и помочь решить эту проблему?
Дорогой ниипоппо,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Ваш аккаунт в казино был заблокирован из-за подозрений в охоте за бонусами/злоупотреблении бонусами?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу заблокированного аккаунта? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
KYC не требуется и не был пройден
Я играл один, рядом не было ни семьи, ни друзей.
Я получил письмо о том, что создаю однодневный аккаунт. Я перешлю переписку с казино для получения более подробной информации. Пожалуйста, подтвердите.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
