ГлавнаяЖалобыVavada Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Vavada Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 6,000 EUR

Vavada Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 19.06.2023 | Дело закрыто : 05.10.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Учетную запись игрока из Румынии в казино заблокировали из-за обвинений в создании нескольких учетных записей. Когда игрок обратился в лицензирующий орган, мы закрыли жалобу как «Ожидание решения регулирующего органа» до тех пор, пока не станет известно решение лицензирующего органа. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок перестал отвечать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет гуру казино


меня зовут АДРИАН-СОРИН


Я зарегистрировался на VAVADA и внес депозит в криптовалюте 0,03718 BTC (примерно 900 евро).


Я играл только в слоты Nolimit City, в этот раз мне повезло и я выиграл 6000 евро.


Я попытался вывести свой выигрыш, казино потребовало загрузить документ и селфи с документом. Я загрузил.


После этого мой аккаунт был заблокирован, и я не мог получить к нему доступ.


Я связался со службой поддержки, их ответы были такими:


"Аккаунт заблокирован за нарушение правил нашего проекта, депозит и выигрыш аннулированы."


«Наша служба безопасности обнаружила нарушения, из-за чего учетная запись была заблокирована».


«Выявлены нарушения в части создания дубликатов».


«Наша служба внутренней безопасности выявила несколько подозрительных учетных записей с такими же поведенческими характеристиками. Учетные записи были заблокированы и будут блокироваться, если будут созданы новые. Это общая информация по вашему делу».


"Пожалуйста, ознакомьтесь с пунктом 16 наших Условий. Один владелец у этих подозрительных аккаунтов или несколько - у нас нет этой информации, но ведь нарушение было обнаружено."


Я только что впервые зарегистрировался на VAVADA и играл в безлимитные слоты.


Casino Guru, пожалуйста, помогите мне в этой ситуации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый АДРИАНПУФАН,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино? Не могли бы вы сообщить, какие документы вы предоставили для проверки аккаунта?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино?

Нет, я живу и играю один в своем доме. Я зарегистрировал только один аккаунт 13.06.2023. Что касается IP-адреса, вероятно, НЕТ.


Не могли бы вы сообщить, какие документы вы предоставили для проверки аккаунта?

Я представил свое удостоверение личности и селфи с удостоверением личности.


Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Я накопил свой выигрыш без бонуса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, ADRIANPUFAN, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет АДРИАНПУФАН,


Мне жаль слышать о вашем опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Vavada присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Вавада,

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком с вашей точки зрения? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?


Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты ( tomas.k@casino.guru ).


Заранее спасибо за предоставленную информацию.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет АДРИАНПУФАН,


Спасибо за предоставленную информацию. Ваш аккаунт был заблокирован нашей службой безопасности из-за нарушения правил проекта. Я отправил все доказательства представителю форума Casino Guru (tomas.k@casino.guru).


Искренне,


Представитель Вавады

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый АДРИАНПУФАН,


Мне были предоставлены доказательства, подтверждающие подозрения в отношении нескольких учетных записей в связи с нарушением политики AML. Поэтому я боюсь, что у нас нет такого понимания, чтобы справиться с ситуацией, подобной этой. После обсуждения с моей командой мы решили исключить эту жалобу из нашей компетенции и попросить вас подать жалобу в орган по азартным играм:


Antillephone NV (Кюрасао): complaints@gaminglicences.com и/или certria@gaminglicences.com ). Перед подачей жалобы убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, ваши данные для входа в казино, описание проблемы и вспомогательные вложения, если это необходимо.


Пожалуйста, дайте нам знать, если вы готовы подать жалобу с ними. В противном случае нам придется отклонить это дело.


Спасибо за понимание.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет гуру казино


да, я пишу электронное письмо об этой ситуации и жду ответа регулятора (органа азартных игр), спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, ADRIANPUFAN, что сообщили нам.


Поскольку вы связались с лицензирующим органом, мы закроем вашу жалобу как «Ожидание решения регулирующего органа».


Я хотел бы попросить вас сообщить нам, как только вы получите ответ от властей.

Мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru .


Как только решение лицензирующего органа станет известно, мы соответствующим образом классифицируем жалобу.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, ADRIANPUFAN!
Надеемся, что у вас все хорошо. Мы просим вас предоставить актуальную информацию о ситуации, которая ранее была помечена на нашем сайте как «Ожидает регулятора». Теперь ваша жалоба была автоматически открыта повторно, и мы хотим узнать, изменилось ли что-либо со времени нашего последнего взаимодействия.
Если лицензирующий орган рассмотрел вашу заявку и вынес решение в вашу пользу, просим вас обновить жалобу в этой теме. Если он вынес решение в пользу казино, пожалуйста, сообщите нам и об этом тоже. Мы понимаем, что с момента подачи жалобы прошло время, но если вы дополните ее актуальной информацией, мы сможем принять соответствующие меры. Например, начислить казино блэк-поинты, если ситуация разрешилась в вашу пользу, или предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда лицензирующий орган поддерживает оператора.
Заранее благодарим вас за то, что нашли время ответить.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,


К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.


Игрок может повторно подать жалобу в любое время.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях