Игрок из Словении, признавшись в игровой зависимости и проиграв 3000 евро, потребовал возмещения убытков. В ответ казино закрыло их аккаунт, сославшись на вызывающее привыкание поведение. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Привет
А именно, я начал играть на ваваде и как наркоман проиграл около 3000 евро. Они заблокировали мой аккаунт под предлогом того, что я наркоман. Теперь у меня вопрос, имею ли я право вернуть уплаченные средства и как это сделать. После обращения в казино с просьбой помочь мне и вернуть деньги, меня заблокировали из-за зависимости.
Уважаемый Дедерага,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что вы сначала проиграли все деньги и только потом сообщили казино о своей проблеме с азартными играми?
Если это так, я боюсь, что мы не в состоянии помочь, и вы не имеете права на какие-либо возмещения. Мы считаем, что казино обязаны возмещать только депозиты, которые были сделаны после того, как игрок подал заявку на самоисключение, и казино не смогло закрыть его учетную запись, что, похоже, здесь не так.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу чем-то еще помочь вам, иначе я буду вынужден закрыть эту жалобу.
Заранее большое спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
