Игрок из Эстонии попытался внести несколько сумм на общую сумму 170 евро, но средства были списаны с его банковского счета без отражения на счете казино. Несмотря на то, что он потратил три часа на попытки решить проблему, он не получил ответа от казино. Команда по рассмотрению жалоб организовала связь с казино, которое подтвердило, что все депозиты были зачислены на счет игрока. Проблема была впоследствии решена, и жалоба была отмечена в системе как «решенная».
Я делаю 4 разных депозита. Разные суммы. 50€, 49€, 31€, 40€. И Вавада забирает мои деньги на мой банковский счет, но их нет в Вавада. И я пишу около 3 часов и просто вейт и вейт. Никому нет дела до того, как заберут твои деньги.
Дорогой kevinhaavel2,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки.
Мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этот раз. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и любезно попрошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Уважаемый kevinhaavel2, мы получили информацию от казино, что все четыре депозита были зачислены на ваш счет 27 февраля.
Не могли бы вы подтвердить, решен ли этот вопрос?
Дорогой kevinhaavel2,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
