Игрок недоволен своим уходом, так как ему пришлось заплатить комиссию. Жалоба была закрыта, так как проблема возникла более 2 лет назад.
Здравствуйте
казино Vavada, было поставлено на вывод 300$
, а вывели всего 268$
вот сама транзакция:
https://www.blockchain.com/ru/btc/tx/e7b5ebae73a9821ec3f76d669095e130325e3eabab3f208e1cbb3dbc4315b1ca
В чате говорят что вывели в полном объеме по СРЕДНЕБАНКОВСКОМУ курсу (что?) на биткоин.
Потом сказали, что это комиссия биткоин, но мне-то какое дело, было поставлено на вывод 300, должно прийти 300, но никак не на 30$+ меньше, почему, когда я депаю в их казино чтобы у меня на балансе было 100$ – я депаю 100$, но никак не 70$?
Потом казино ответило: "Ознакомились с вашей ситуацией и хотим обратить ваше внимание на то, что ни при пополнении, ни при выводе средств со стороны казино нет никаких комиссий. В вашем случае комиссия была со стороны биржи, от нас же было отправлено 300$."
Но у меня кошелек не биржи, а DEFI-кошелек.
Еще вот их ответ: "Повторим, мы отправили 300$, ни с нашей стороны, ни со стороны платежной системы, которую мы используем, комиссия с игроков не взимается, если вам пришло меньше, значит комиссия с принимающей стороны."
вот что мне blockchain.com ответили:
И вот эта транзакция:
вот показано сколько это было при получении:
и вот здесь видно, что они отправили 116.42 (на тот момент 0.00425524 (267.03$) , комиссия составила всего 0.53$ !
и еще на какой-то неизвестный мне адрес оставшуюся сумму.
Здравствуй, позндарья.
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Vavada. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого момента ваша учетная запись подтверждена? Сколько раз вы выводили средства из этого казино и сталкивались ли вы с такими проблемами каждый раз? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что казино не несет ответственности за комиссию вашего поставщика платежных услуг. Если они вас не устраивают, воспользуйтесь другим способом вывода средств.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Верификация была пройдена где-то 21 октября 2021 года.
Один раз я выводила деньги оттуда, после такой ситуации играть там - глупо.
Последний раз я разговаривала с представителем казино 9 ноября 2021 года и разговор был об этой ситуации.
Как я уже говорила - у меня дефи кошелек биткоин, можете посмотреть еще и на ответ от саппорта - мой "поставщик платежных услуг" не взимает комиссию.
Во всех других казино мне приходили точные суммы. Если я выводила 500$, то мне приходило 500$ и тому подобное.
Здравствуй, позндарья.
После более тщательного изучения вашего дела мы, к сожалению, будем вынуждены закрыть жалобу, поскольку проблемы возникли более 2 лет назад. Пожалуйста, поймите, что практически невозможно отследить информацию о казино старше 1 года.
Пожалуйста, не забудьте подать любую будущую жалобу в разумные сроки для достижения наилучшего результата.
С наилучшими пожеланиями,
Ник