Vavada Casino - Игрок запрашивает возврат потерянного выигрыша.

В принципе, это то, что довольно часто повторяется в Vavada, но в этот раз я действительно разозлился. Я играл в Wild Shark с 90 евро и проиграл их все на ставке в 50 центов, что было печально, но они не включены в жалобу. После этого я вошел в слот со 130 евро на ставку в 1 евро, и он начал выплачивать, а затем вскоре после того, как игра отключила меня с сообщением «Нет соединения с сервером», которое висело в течение 2-3 минут, чтобы Vavada могла активировать зеркальный слот. После того, как я снова вошел, я сделал 3 или 4 удара по 170 евро, я немедленно столкнулся с казино и запросил историю ставок, на что они отказались, заявив, что это личная информация, которая не имеет смысла, потому что история ставок принадлежит мне, и я имею право на нее. Я хочу вернуть сумму, которая была потеряна после мошеннической деятельности.

Дорогой доктор Габбер,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем разочаровывающем опыте с Vavada, особенно в отношении проблемы с подключением и их отказа предоставить историю ваших ставок.

Чтобы оказать вам эффективную помощь и выступить посредником в отношениях с казино, нам нужны некоторые дополнительные сведения о вашей ситуации:

• Не могли бы вы подтвердить точную дату и время отключения? Это поможет нам определить конкретный сеанс, о котором идет речь.
• Получали ли вы какие-либо сообщения об ошибках или дальнейшие сообщения от казино после отключения?
• Сталкивались ли вы с подобными проблемами с Vavada в прошлом или столкнулись с такой проблемой впервые?
• Если у вас есть соответствующие скриншоты, электронные письма или стенограммы чатов с казино, особенно касающиеся их отказа в вашем запросе истории ставок, не могли бы вы переслать их petronela.k@casino.guru ? Эта информация будет иметь решающее значение для понимания позиции казино и отстаивания вашей позиции.

Ваше сотрудничество имеет решающее значение для продолжения расследования и работы над справедливым разрешением. Без подробной информации и доказательств наша способность к эффективному посредничеству может быть ограничена.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Между тем, мы ценим ваше терпение после того, как вы ответите, и мы исследуем проблему.

Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет, Петронела, я отправил письмо с несколькими скриншотами, но вчерашняя ошибка была около 17:30 GMT+2. И да, я сталкивался со многими из этих проблем, которые возникали только и только тогда, когда слот платит, никогда не сталкивался с проблемами в проигрышной игре. Ситуация с Midas 2 была одной из самых странных, с которыми я когда-либо сталкивался, буквально выбрасывая меня каждые 2 спина.

Скриншоты из плеера:

Привет, доктор Габбер,

Спасибо за ваше сообщение и дополнительные подробности.

Что касается вашего запроса на историю ставок, служба поддержки казино в чате сообщила вам, что вы можете загрузить историю своей игры прямо из своего аккаунта. Это не личная информация для вас как игрока — она доступна вам через панель управления вашего аккаунта. Похоже, что произошло недоразумение, поскольку агент чата в чате не имеет доступа к вашей личной истории ставок, а вы имеете.

Я настоятельно рекомендую вам запросить полную историю вашей игры по электронной почте в службе поддержки казино, если вы не можете получить ее самостоятельно. Как только вы ее получите, пожалуйста, отправьте ее мне по адресу petronela.k@casino.guru чтобы мы могли продолжить расследование. Без этой истории игры мы не сможем продолжить ваше дело.

Кроме того, я хотел бы отметить, что отключения, которые вы испытали, могли быть связаны с вашим интернет-соединением, а не преднамеренными действиями казино. Хотя это и неприятно, подобные ошибки часто носят технический характер.

Наконец, я рекомендую прочитать нашу статью о коэффициентах выплат (RTP) и дисперсии . Важно помнить, что игры казино основаны на случайности — иногда вы выигрываете, а иногда проигрываете.

Если у вас есть другие соответствующие детали или доказательства, подтверждающие вашу претензию, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной. Мы хотим помочь вам как можно больше, но нам нужны конкретные доказательства, чтобы предпринять какие-либо значимые действия.

Спасибо за сотрудничество, и я с нетерпением жду вашего скорейшего ответа.

Привет, Петронела,

Казино лжет, вкладки истории ставок нет, только последние транзакции. Что касается их любимого ответа, что история транзакций — это что-то личное, это снова полная ложь! Все казино имеют и нуждаются в доступе к лучшей истории, в этом нет ничего личного! Я работал в службах программного обеспечения GAN и знаю, что доступ к истории ставок имеет решающее значение для казино, чтобы расследовать ошибки и передавать их поставщику программного обеспечения. Что касается интернет-соединения, уверяю вас, что мой интернет не останавливается только во время моих выигрышных сессий и исправляется сам собой, когда я начинаю проигрывать. Я знаю, как работает RTP, я играл в слоты задолго до того, как Vavada открыла бизнес, и я знаю каждую маленькую деталь об этом, включая то, что PlaynGo открыто позволяет казино Кюрасао обманывать людей, даже не показывая RTP, и Vavada тоже его не показывает, хотя они могут добавлять RTP. Скриншот с Midas 2, если бы я мог предоставить историю ставок, вы увидите после падения Я проиграл 200-300 евро на ставках по 10 и 20 центов без предоставления бонуса. Я написал Thunderkick, чтобы запросить историю ставок, но, конечно, ответа нет.

Привет, доктор Габбер,

Спасибо за ваше сообщение и за то, что вы поделились своей точкой зрения. Я понимаю ваше разочарование ответами казино, и я ценю предоставленные вами подробности.

Чтобы двигаться дальше, я предлагаю вам отправить электронное письмо непосредственно в казино с просьбой предоставить полную историю вашей игры. Вы можете четко указать, что эта информация необходима для решения проблемы и что вы хотели бы получить ее как можно скорее. Пожалуйста, не забудьте указать меня в копии письма на petronela.k@casino.guru чтобы я мог быть в курсе событий и оказывать помощь при необходимости.

Без полной истории игры мы не сможем проанализировать RTP, и, к сожалению, мы не сможем продолжить расследование. Я буду здесь, чтобы поддержать вас, как только у вас будет необходимая документация.

Спасибо за ваше терпение, и я с нетерпением жду ваших следующих обновлений.

Привет, Петронела,

Прежде чем я это сделаю, проясню: вы имеете в виду полную историю игры или всё время?

Привет, доктор Габбер,

Да, я имею в виду полную историю игры. Это позволит нам точно проанализировать RTP (возврат игроку) и лучше понять вашу ситуацию. Она должна охватывать весь ваш игровой процесс, депозиты и выводы.

Как только вы это сделаете, смело присылайте нам, а дальше мы уже будем действовать.

Благодарим Вас за сотрудничество.

Вавада отклонил мою просьбу и сказал, чтобы я извлек историю ставок из провайдера, что невозможно.

Я упоминал о проблеме со слотом - Midas Golden Touch Christmas Edition, вот доказательство того, что странная сессия, которую я выкидывал каждые 2 сделанных мной спина, не была подлинной, пожалуйста, посмотрите на скриншот из слота Christmasmas - никакой истории ставок, что наводит меня на мысль, что это была зеркальная версия. Я добавляю скриншот из Midas Golden Touch, где история ставок включена.

Сумма возврата теперь составляет 400 евро.

Привет, доктор Габбер,

Спасибо за ваше обновление и за то, что поделились скриншотами относительно проблемы со слотом Midas Golden Touch Christmas Edition.

• Не могли бы вы также пояснить, почему сумма возврата теперь увеличилась до 400 евро?

Однако я хотел бы мягко напомнить вам, что продолжение игры в попытке доказать, что она не работает так, как задумано, может быть не лучшим вариантом действий. Это может еще больше усложнить ситуацию, особенно когда дело касается проверки истории ставок или любых других связанных с этим вопросов.

С нетерпением жду вашего ответа.

Привет, я проиграл около 250 на нем в ноябре за одну сессию на ставке в 10 и 20 центов, не получив бонуса, с тех пор я не играл. Я пытался извлечь часть истории ставок из игры, но потом увидел, что истории ставок нет, как будто я никогда не играл, что определенно кричит о мошенничестве, поэтому я хочу включить ее.

Привет, доктор Габбер,

Спасибо за разъяснение. Я понимаю ваше разочарование, особенно в связи с отсутствием истории ставок.

Если ваш общий проигрыш в игре составил около €250, не могли бы вы подтвердить, почему запрос на возврат увеличился до €400? Я хочу убедиться, что я полностью понимаю вашу претензию, прежде чем продолжить.

С нетерпением жду вашего ответа.

Да, это верно. Я написал thunderkick, чтобы снова запросить behistory.

Привет, Петронела,

Сегодня хороший день, у Vavada проблема с бонусными ставками, и из-за этого я получил признание от Vavada по поводу истории ставок. Застал их поддержку врасплох, вы можете видеть на скриншоте, что он понял, что облажался, и я предполагаю, что он запаниковал после этого, потому что он написал: У нас нет полного доступа к этой информации, они конфиденциальны. Что определенно отличается от их обычного отсутствия доступа вообще.

Привет, доктор Габбер,

Это мой последний запрос на разъяснение относительно требования о возврате €400. Изначально вы упомянули потерю в размере €250, но запрос на возврат увеличился до €400, и я до сих пор не совсем понимаю, почему произошло это изменение.

Не могли бы вы дать четкое объяснение возросшей суммы, чтобы мы могли продолжить расследование?

Благодарим Вас за сотрудничество.

Привет, Петронела,

Я принял решение потратить 250 евро на ранее упомянутую сессию рождественского выпуска Midas Golden Touch, потому что:

1. Я поиграл в эту игру больше, и это позволяет получить более ясную картину RTP.
2. Странное поведение игры (игра останавливается каждые 2 спина), что привело к проигрышу на ставках в 10 и 20 центов.
3. Это хорошо задокументировано, я уже отправлял скриншоты с места поломки игры и сталкивался с проблемой в чате во время игры, и она повторялась снова и снова.
4. Зашел в игру еще раз, чтобы просмотреть свою последнюю историю, которая по странному стечению обстоятельств была удалена.

Приношу извинения за причиненные неудобства.

Привет, доктор Габбер,

Спасибо за подробную информацию.

Однако я должен напомнить вам, что продолжать играть в игру только для того, чтобы доказать, что она нечестная, нецелесообразно и может еще больше все усложнить. В соответствии с политикой мы не ведем переговоры в этом направлении. Единственным доказательством, доступным для поддержки ваших заявлений на данный момент, являются два снимка экрана, демонстрирующих ошибку.

Мы всегда настоятельно рекомендуем игрокам немедленно прекратить игру при возникновении каких-либо проблем, чтобы предотвратить дальнейшие осложнения.

Также стоит учесть, что проблема может быть связана с вашим интернет-соединением, поскольку отключения и ошибки иногда могут быть вызваны нестабильностью соединения, а не системами казино.

• Не могли бы вы также уточнить, когда именно началась эта проблема с отключениями? Знание временной шкалы поможет нам лучше понять ситуацию.

Пожалуйста, дайте мне знать, как бы вы хотели действовать дальше.

Midas в частности падает каждый раз, если вы попробуете, вы получите тот же самый поддельный результат. Что касается моего интернет-соединения, когда я выпадаю из игры, я сразу же проверяю, нет ли проблем с моим интернетом, и обычно это не проблема. Сеанс Midas был в ноябре.

Уважаемый доктор Габбер,

Спасибо за ваш ответ и предоставление дополнительной информации.

Здравствуйте, команда казино Vavada!

Чтобы продолжить расследование, я хотел бы попросить казино прислать мне полную историю игр, связанную с этими сессиями, включая конкретные детали игрового процесса на Midas. Это позволит нам дополнительно проанализировать ситуацию и понять, что могло вызвать проблемы.

Пожалуйста, не стесняйтесь пересылать запрошенную информацию на мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .

Я ценю ваше сотрудничество и надеюсь на максимально эффективное решение этого вопроса.

Привет.

Со своей стороны мы также стремимся быстро и эффективно решить проблему.

Пожалуйста, укажите конкретные периоды (даты и точное время), за которые вам нужны данные. Спасибо.

Уважаемая команда казино Vavada!

Спасибо за ваш ответ.

Не могли бы вы предоставить историю игр с начала ноября по сегодняшний день, как уже упоминалось?

Кроме того, я хотел бы попросить drgabber проверить, верны ли эти временные рамки или есть конкретные даты и время, на которых они хотели бы сосредоточиться.

Я ценю ваше сотрудничество и с нетерпением жду вашего ответа.

Привет, Петронела,

Извините, что меня не было несколько дней.

Thunderkick постоянно ломается в Vavada, что заставляет меня думать, что игра не является подлинной. Подозрительная сессия Midas Christmas edition началась поздно вечером 31.10 и продолжалась до раннего утра 01.11.2024.

После этого следует еще больше неудачных попыток и постоянных отключений.

Здравствуйте! Мы отправили всю информацию по этой жалобе модератору форума. Ждем ответа и справедливого решения.

Привет, доктор Габбер!

Надеюсь, у вас все хорошо. Я хотел бы предоставить вам обновленную информацию, основанную на информации, которую мы получили от казино Vavada.

Казино предоставило доказательства относительно вашей сессии 20 января 2025 года около 15:30 UTC (17:30 GMT+2). По данным казино, было сыграно около 300 раундов, и один из этих раундов, в слоте Blue Dolphin, был отменен из-за перерыва в сессии. Ставка была просто возвращена на ваш баланс. Я получил подтверждающие доказательства от казино.

Кроме того, казино проверило раунд, который наиболее точно соответствовал ситуации, описанной в вашей жалобе, и подтвердило, что в игре не было никаких ошибок. Они также рассмотрели предоставленные вами скриншоты для раундов с ноября 2024 года и обнаружили, что все в порядке.

Учитывая эти выводы, казино пришло к выводу, что в рассматриваемой сессии не было потенциальных выигрышей, и, следовательно, возврат средств или компенсация за потерянный выигрыш не предусмотрены.

Я понимаю, что этот результат может быть не тем, на что вы надеялись, но на основании доказательств, предоставленных казино, похоже, что отмена раунда была стандартной технической проблемой и не привела к потере вами выигрышей. Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужны дополнительные разъяснения, не стесняйтесь обращаться ко мне.

Спасибо за ваше терпение, и я надеюсь, что это прояснит для вас ситуацию.

Здравствуйте, drgabber!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Дорогой доктор Габбер,

Поскольку мы не получили от вас дальнейшего ответа в течение продленного срока, мы закрываем эту жалобу.

На основании доказательств, предоставленных Vavada Casino, нет никаких признаков потери выигрышей из-за неисправности. Рассматриваемый игровой раунд был отменен из-за перерыва в сеансе, а ставка была возвращена на ваш баланс. Никаких дальнейших нарушений в истории игрового процесса не обнаружено.

Учитывая это, мы вынуждены отклонить Вашу жалобу, поскольку нет никаких веских оснований для возврата средств или компенсации.

Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино Гуру