ГлавнаяЖалобыVavada Casino - Игрок жалуется, что его самоисключение не было успешным.

Vavada Casino - Игрок жалуется, что его самоисключение не было успешным.

Автоматический перевод:

Количество: Rf1

Vavada Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 03.03.2020 | Дело закрыто : 16.03.2020
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 лет назад
Перевод

По словам игрока, казино позволило ему открыть 5 аккаунтов, хотя он сообщил о проблемах с азартными играми.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад

Добрый день, проект https://kasinoazov.info/. Прошу рассмотреть следующую ситуацию. 

 

В пункте 10 Кодекса честной игры сказано, у игроков, испытывающих проблемы с азартными играми, должна быть возможность исключить себя из казино, когда их увлечение выходит из-под контроля. Исключившие себя игроки не должны быть допущены к играм до завершения периода самоисключения.

 

Казино VAVADA имеет статус четного казино. Прошу пересмотреть данный статус в нарушение кодекса честной игры и банально общечеловеческой порядочности.

 

Публикую жалобу на безответственность администрации казино Vavada

 

Согласно пункту 1 Правил отв. игры, размещенных на сайте vavada в разделе «ответственная игра», оператор обязан принять и поддерживать надлежащие меры, чтобы помочь предотвратить зависимость игроков и разрешить самоисключение игрокам, которые получают доступ к Веб-сайтам

 

В силу пункта 3 Правил отв. игры, по запросу Конечного пользователя, а также в случае, если проблемы со здоровьем Конечного пользователя требуют, Оператор должен обеспечить, чтобы Конечный пользователь в течение ограниченного или неограниченного периода времени не мог использовать какие-либо услуги, предлагаемые на любом из Сайтов, которые были зарегистрированы Оператором

 

Пунктом 5 Правил отв. игры определено, что если применяются меры по самоисключению, Оператор или любое из его Аффилированных лиц не должны обращаться к Конечному пользователю с какой-либо информацией, направленной на получение интереса со стороны получателя в отношении продуктов и услуг Оператора

 

Из информации, размещенной на сайте vavada, указано: Vavada Ltd. придерживается политики ответственного отношения к игре среди своих клиентов, целью политики ответственной игры Vavada Ltd. является минимизация негативного влияния азартных игр, ключевая задача данной политики — это оперативное принятие соответствующих мер, направленных на обеспечение ответственного отношения к игре среди клиентов, мы сделаем все возможное, чтобы избежать малейших проблем, которые могут возникнуть во время азартной игры.

 

Таким образом, Оператор – казино Vavada несет полную ответственность за соблюдения правил ответственной игры. Казино обязано соблюдать собственные правила, в том числе связанные с ответственной игрой, а так же правила лицензии Curacao.

 

Правила лицензии Curacao так же обязывают Оператора принимать и поддерживать надлежащие меры, чтобы помочь предотвратить зависимость игроков и разрешить самоисключение игрокам.

 

Список аккантов (от раннее к более поздним с момента регистрации):

 

  1. 993*882/952****079 – забл-ван без права на восст-я по причине игровой зависимости;
  2. Qu*sa15@mail.ru – ззабл-ван без права на восст-я по причине игровой зависимости;
  3. ma*arpa@gmail.com – забл-ван без права на восст-я по причине игровой зависимости;
  4. mag*rpa@hotmail.com – забл-ван без права на восст-я по причине игровой зависимости;
  5. anto*sov@hotmail.com – забл-ван без права на восст-я по причине игровой зависимости;
  6. pok*am@yandex.ru – действующий на данный момент.

*e-mail адреса скрыты

 

Из общей картины становится понятно, что я являюсь компульсивным игроком. Более пяти самостоятельно заблокированных аккаунтов по причине игровой зависимости. На каждый новосозданный аккаунт было разрешение от оператора/администрации/лично Макса

 

Таким образом, администрация Vavada знала о наличии у меня проблем с игрой, и невозможности ее контролировать, но тем не менее каждый раз поощряла мое заболевание, разрешая создавать новые аккаунты. Казино так же разрешало пользоваться приветственными бонусами, что в конечном итоге вкупе с игрой

привело к потерю контроля над собственным поведением и как следствие состоянию психологического дискомфорта, раздражения, беспокойства

Казино многократно нарушило собственные правила и правила лицензии. Данное нарушение относится к виду серьезных нарушений.

 

Прошу объяснить обоснованность принятия депозитов с вышеназванных аккаунтов

 

Ответ администрации считаю издевательством. Настолько циничного, безответственного и формального ответа я и услышать не мог

 

Ответ:

Уважаемый игрок, добрый день! Вышеуказанные пункты относятся исключительно к конечному пользователю. В данном случае каждый новый аккаунт это и есть «уникальный» конечный пользователь, при обращении которого администрация принимает меры по самоисключению и блокирует доступ к услугам.

По всем обращениям аккаунты были заблокированы.

При создании нового аккаунта, регистрация проходит по новой электронной почте или номеру телефона, являющимися также уникальными, и оператор будет рассматривать обращение данного пользователя как нового игрока.

Рекомендуем Вам не создавать новых электронных адресов и не регистрировать аккаунты по номерам телефонов.


С уважением,
Администрация онлайн — казино VAVADA

 

Ты пытаешься бороться со своими демонами, посещаешь специалистов, что бы хоть как то вырваться из этого замкнутого круга, а казино готово разрешить тебе создавать аккаунты и принимать депозиты. И эти мысли ты не сможешь выкинуть из головы.

Казино VAVADA единственное из огромного числа проектов кто поступает так. Позор!

Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Магни,
Большое спасибо за подачу жалобы. Я могу только представить, как неприятна эта ситуация для вас. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию. Просто чтобы быть уверенным, вы специально заявили, что у вас есть игровая проблема, когда вы закрыли свои счета? Или вы просто попросили закрыть свой аккаунт?

Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Juli

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад

Добрый день. Спасибо, что уделённое время.

 

Да, после каждого запроса блокировки, казино спрашивало причину по которой я приходил к такому решению. В 100% случаев причина была указана как игровая зависимость.

Отредактировано
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Спасибо за ответ. Прежде чем мы продолжим рассмотрение этого дела, я хотел бы спросить вас, есть ли у вас какие-либо доказательства, которые могли бы помочь нам в этом деле? Я имею в виду любые электронные письма или скриншоты в чате, где четко указано, что вы просили самоисключения из-за проблемы с азартными играми?

Вы можете переслать их здесь: yullia.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад

Спасибо за ответ.

К сожалению, в момент блокировки логов не сохранял, однако я направил на Вашу почту логи, где я обратился к представителю казино 10 минут назад.

 

 Если Вы ознакомитесь с ним, то все сразу станет понятно. 

 

Чат оборвался последней фразой в логе, после этого казино VAVADA заблокировала чат и теперь он мне недоступен (кнопка помощь неактивна)

Отредактировано
Открытый
Открытый
4 лет назад

Так же, если необходимо, я могу направить все имеющиеся документы на Вашу почту. К сожалению, функционал жалобы ограничен возможным количеством прикрепленных документов.

Отредактировано
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Нам удалось связаться с представителем казино. Кроме того, теперь мы ожидаем от них более подробной информации.
Есть еще один вопрос для вас. Использовали ли вы те же данные (имя и фамилия, дата рождения) для регистрации?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад

Спасибо за ответ. 

 

Где то заполнял, где то нет. В казино Вавада, заполнение полей в личном кабинете - необязательна.  Но если заполнял, то они соответствовали моим данным и всегда были идентичны. 

 

  1. 993*882/952****079
  2. Qu*sa15@mail.ru - Был верифицирован. Были выводы
  3. ma*arpa@gmail.com - Были выводы
  4. mag*rpa@hotmail.com
  5. anto*sov@hotmail.com
  6. pok*am@yandex.ru -Был верифицирован. Были выводы

 

 

Следовательно, казино было в курсе всей этой цепочки и то, что она принадлежит одному владельцу. Они этого и не отрицают (могу приложить скрин диалога с оператором)

Отредактировано
Открытый
Открытый
4 лет назад

Здравствуйте, magni! 

 

Нам приятно, что вы подробно ознакомились с нашей политикой ответственной игры. Мы действуем согласно этому положению, которое содержит рекомендации по профилактике игровой зависимости, описание проблем с игровым поведением и информацию про учреждения, которые консультируют игроков по вопросам проблемного игрового поведения.

 

Вы уже неоднократно пользовались возможностью по самоисключению: насколько вы помните, все заявки в нашу поддержку по разблокировке аккаунтов после удаления были отклонены, если они были поданы позднее чем в течение суток с момента заявки на блокировку. 

 

Согласно информации, размещенной в разделе «Ответственная игра» на нашем сайте, мы придерживаемся принципа о том, что окончательные решения о необходимости продолжения игры и величине суммы взноса принимаются только самим игроком. Именно поэтому наиболее эффективной профилактикой возникновения игровой зависимости являются соблюдение правил ответственной игры игроком и самоконтроль игрока над своими склонностями. 

 

Таким образом, наше казино несёт ответственность совместно с игроком, а не вопреки его инициативе. Очевидно, что Оператор не может контролировать соблюдение вами всех рекомендаций ответственной игры, а также регистрацию новых электронных почт и аккаунтов.

 

Со списком ваших созданных аккаунтов вы можете ознакомиться на скриншоте, а так же посмотреть причину блокировок.

 

Далее, в соответствии политике ответственности, только сертифицированные специалисты могут диагностировать игровую зависимость. Ваша самодиагностика не может быть для нас основанием на полный запрет игры на сайте и/или прекращения обслуживания ваших аккаунтов, на которых вы играете анонимно.

 

Вы не оповестили лично Макса о проблемах с игровой зависимостью, а также обо всех аккаунтах, которые вы имели на сайте к 26 февраля этого года. Так же от вас не было сообщений в чат об игровой зависимости, причина блокировки у вас была следующая: по инициативе игрока, без права на восстановление. Скриншот с доказательством вашей инициативы по регистрации нового аккаунта и умалчиванием информации о проблемном игровом поведении прилагаем.

 

Не на каждый из пяти аккаунтов было получено разрешение, так как наш сайт не поощряет создание многочисленных дубликатов и абьюз стартовых бонусов. В каждом случае вы молчали про существующую проблему и изъявляли инициативу остаться на текущем аккаунте для продолжения игры.

 

file
file
file
file
file
file

В совокупности, ваши угрозы создать на нас жалобы и организовать абьюз сайта (прикрепляем скриншот), умалчивание информации про проблемы в более чем 50% блокировок, а так же просьба к Максу начислить вам кэшбэк за все заблокированные аккаунты, без официального диагноза и доказательств посещения специалистов выглядят для нас, как холодный расчёт или попытка вернуть ваши средства, в то время как сайт не возвращает потраченные средства в силу характера услуги согласно п. 9.6. Правил и условий использования сайта, согласие и ознакомление с которыми вы приняли 7 раз при регистрации 7 аккаунтов.




 

file
Отредактировано
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
file
file
file
file
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад

Аргумент:

Вы не оповестили лично Макса о проблемах с игровой зависимостью, а также обо всех аккаунтах, которые вы имели на сайте к 26 февраля этого года. Так же от вас не было сообщений в чат об игровой зависимости, причина блокировки у вас была следующая: по инициативе игрока, без права на восстановление. Скриншот с доказательством вашей инициативы по регистрации нового аккаунта и умалчиванием информации о проблемном игровом поведении прилагаем.

 

Дальше смысла читать нет, потому что вы наглым образом врёте. Вы вырвали нужны вам читать из контекста и вставили их. Прошу отправить на мои почты полные диалоги. Вы же этого не сделаете? Да?) Потому что ваша позиция сразу провалиться.

 

Уважаемый казино гуру, не могли бы вы высказаться по поводу того, что казино отказывается предоставить игроку логи своей переписки? Но при этом вырывает нужны ей фразы из этой переписки! Насколько это уместно?

Отредактировано
Открытый
Открытый
4 лет назад

Так же полностью разрешаю направить все диалоги администрации казино гуру для анализа. Если вы мне не предоставляете их, прошу направить администрации для вынесения вердикта. Им я доверяю. А вам нет, ваше место в черном списке. И то, какими методами вы сейчас пытаетесь избежать ответственности, говорит только, что вы ещё остались во времена своих "скриптов". Серые и полулегальные. 

Отредактировано
Открытый
Открытый
4 лет назад

В рамках нашей политики ответственной игры игровая зависимость может быть диагностирована только специалистом. Вы не предоставляете никаких доказательств о том, что вам уже поставлен диагноз. 

 

Скриншоты, которые мы предоставили, полностью отражают суть вашего общения с саппортом: бесконечные просьбы о рассмотрении индивидуального бонуса, обещания больше не создавать новые аккаунты и остаться на текущем, угрозы и оскорбительные высказывания о казино.

 

Так же мы нашли сообщение от нашего менеджера с предупреждением о том, что мультиаккаунты запрещены в нашем казино. Напомним, что в рамках Правил и условий использования сайта казино не возвращает первоначальные депозиты, если определено, что дублирующие игровые учетные записи были созданы с намерением обмануть казино (п. 5.6. Правил и условий). 

 

Поскольку вы привлекаете Казино Гуру в качестве третьей стороны для решения данного вопроса, мы предоставим администратору полную историю ваших обращений в наш саппорт со всех аккаунтов. Спасибо за ваше разрешение! 

 

Мы ожидаем ваш комментарий с доказательством реального наличия проблем с игровым поведением, поскольку на текущий момент ваше поведение на сайте выглядит как абьюз стартовых бонусов.

Отредактировано
Открытый
Открытый
4 лет назад

вам много, что может казаться. То, что вы пытаетесь выставить меня мошенником, даже не удивляет. Ваш подход к ответственной игре и безответственность говорит о многом. Вы любите наживаться на компульсивных игроках. 

Те вырванные из контекста цитаты вас удивляют? По-моему я в первом сообщении сообщил, что ваша безответственность привела к тому, что я потерял контроль над собой и сорвался. Что именно вас потвергает в шок? 

 

 

Подождем рассмотрения диалогов казино гуру. 

 

to casino guru прошу посмотреть диалоги каждого аккаунта, после просьбы о перманентной блокировки вы увидите причину, которая будет в 100% случае - игровой зависимостью.

 

А потом и продолжим.

Отредактировано
Открытый
Открытый
4 лет назад

Вам много, что может казаться. То, что вы пытаетесь выставить меня мошенником, даже не удивляет. Ваш подход к ответственной игре и безответственность говорит о многом. Вы любите наживаться на компульсивных игроках. 

Те вырванные из контекста цитаты вас удивляют? По-моему я в первом сообщении сообщил, что ваша безответственность привела к тому, что я потерял контроль над собой и сорвался. Что именно вас потвергает в шок? 

Разве это все было бы, если вы исполнили то, что должны были по правилам? Нет, не было. 

О каких доказательствах игровой зависимости речь? Что вам предоставить? Посещение группы? Регистрации на специализированном форуме? Что за абсурд? Единственное доказательство, которое вам необходимо было - это желание заблокировать аккаунт по причине зависимости, поэтому

Подождем рассмотрения диалогов казино гуру. 

 

to casino guru прошу посмотреть диалоги каждого аккаунта, после просьбы о перманентной блокировки вы увидите причину, которая будет в 100% случае - игровой зависимостью.

 

А потом и продолжим.

Отредактировано
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Магни.

Мы только что закончили расследование. К сожалению, мы сожалеем сообщить вам, но мы вынуждены отклонить ваше дело. Казино Vavada предоставило нам соответствующую информацию о том, что вы никогда не упоминали проблему азартных игр, которая является обязательной.


С наилучшими пожеланиями, Юзеф

Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях