ГлавнаяЖалобыVavada Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Vavada Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 6,000 ₮

Vavada Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 23.08.2024 | Разрешено : 30.08.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Японии внес депозит в размере 1000 долларов в казино Vavada и получил бонус, что привело к выигрышу около 6000 долларов. После запроса выплаты казино заявило о подозрениях в наличии дублирующего счета и конфисковало его выигрыш, вернув только первоначальный депозит. Он посчитал, что эта конфискация была несправедливой, и потребовал провести расследование. Проблема была решена после того, как казино признало ошибку в решении, разблокировало счет и согласилось вывести 5950 долларов выигрыша. Игрок подтвердил свое удовлетворение решением.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Когда я зарегистрировался в казино Vavada, мне дали 100% бонус на первый депозит до 1000 долларов.

Я внес депозит в размере 1000 долларов и получил бонус в размере 1000 долларов, который я использовал для игры в слоты.

Мне удалось выиграть около 6000 долларов.

После выполнения условий вывода средств и запроса выплаты они заявили, что возникло подозрение на дублирование, и конфисковали мой выигрыш, вернув только сумму депозита.

Это был мой первый опыт регистрации и игры в этом казино, поэтому проблем с дублированием быть не должно.

Я считаю эту конфискацию несправедливой и требую провести расследование.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет qiantianyuhui1,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Vavada Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы подсказать, верифицирован ли ваш аккаунт и если да, то с какого именно времени? Когда вы последний раз общались с казино и по какому поводу? Предоставили ли они какие-либо доказательства множественности аккаунтов?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод

Я не подтвердил свою личность. Я обменялся с ними электронными письмами, но получил только следующий ответ. Доказательства дублирования не были представлены.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо qiantianyuhui1 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо qiantianyuhui1 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить Vavada Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему выигрыши игрока были конфискованы и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет qiantianyuhui1 ,


Мы глубоко опечалены сложившейся ситуацией. Поэтому мы решили пересмотреть ваше дело. Блокировка вашего аккаунта была ошибкой суждения с нашей стороны. Мы глубоко сожалеем о негативных эмоциях и неудобствах, которые это вам доставило.


Ваш аккаунт разблокирован, и сумма в размере 5950 USD будет выведена. Кроме того, вы можете использовать свой аккаунт для дальнейшей игры. Обратите внимание, что ваш депозит в размере 1000 USD был ранее возвращен.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Благодарим за позитивное сообщение представителя казино Vavada .

Уважаемый qiantianyuhui1 , дайте нам знать, была ли решена ваша проблема или вам требуется дополнительная помощь. Спасибо заранее!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Решено.

Благодарим Вас за сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой qiantianyuhui1,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

file

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях