Vavada Casino - Запрос игрока на лимит депозита не удовлетворен.

Привет,

Мне нужно подать жалобу на Vavada и отсутствие у них достаточных инструментов для ответственной игры.

Вчера вечером я играл в нетрезвом состоянии и после небольшого проигрыша запросил дневной лимит депозита в размере 400 евро, установленный для моего счета. Мне пришлось дождаться их ответа: «Хочу ли я установить лимит депозита или лимит вывода средств». Я был озадачен этим вопросом: как бы я хотел установить лимит на вывод средств.

Я ответил в чате, что хочу установить лимит на депозит, после чего клиентский агент исчез из чата.

На сайте вообще нет инструментов ответственной игры, и после чата мне все же удалось внести 3000€. Я бы не сделал этого, если бы мог устанавливать игровые лимиты для своей учетной записи.

Я понимаю, что мне не следует играть в состоянии алкогольного опьянения, но я делаю это довольно часто, но всегда использую инструменты ответственной игры, чтобы предотвратить подобные вещи.

Поиграв и проиграв еще больше, я зашел в их чат и попросил возмещение, потому что думал, что на моем счету установлен лимит депозита после запроса из предыдущего чата.

Однако через 4 часа я получил сообщение в чате о том, что Vavada не предоставляет такие инструменты ответственной игры, как лимит депозита или проигрыша. Кроме того, если игрок хочет самостоятельно исключить себя, служба поддержки должна сделать это без длительного ожидания. Игрок не может выполнить самоисключение вручную, но ему необходимо обратиться в службу поддержки.

Эти баллы не могут соответствовать условиям их лицензии, и поэтому я требую, чтобы они были выплачены в полном объеме.

С уважением,

Алекси

Уважаемый aleksi420,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я просмотрел раздел «Ответственная игра» на веб-сайте ( доступен здесь ), но не нашел никаких вариантов установки лимитов на депозиты или убытки. Обратите внимание, что не все игорные заведения имеют такую возможность. Если вы не получили подтверждения от казино о применении лимита депозита на ваш счет, желательно запросить самоисключение. Азартные игры и употребление алкоголя несовместимы друг с другом, поэтому крайне важно принимать активные меры.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите деактивировать свою учетную запись, и укажите период времени. Кроме того, поле «Тема» электронного письма должно быть четко помечено и легко узнаваемо, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если оно явно помечено, у вас больше шансов удовлетворить ваш запрос как можно скорее.

Пример:

Тема письма: Самоисключение.

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Привет казино Вавада,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, предшествовавшая моему решению, — xxx.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на support@vavada.net (вы можете копировать меня на petronela.k@casino.guru в копии) и держите меня в курсе дальнейших событий.

Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Ваше понимание очень ценится. Желаем вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Привет,

Если я не ошибаюсь, каждая лицензия требует, чтобы игрокам были доступны инструменты ответственной игры. Я ошибаюсь?

Привет,

Спорная сумма сейчас составляет 5200€.

Я хотел бы, чтобы вы предоставили мне условия лицензии от владельца лицензии Antillephone NV / 8048/JAZ, касающиеся установленных правил ответственной игры и инструментов, связанных с ней.

Я уверен, что даже самые мошеннические лицензии Кюрасао требуют предоставления игрокам по их желанию инструментов ответственной игры.

Привет, Алекси420!

К сожалению, утверждение о том, что все онлайн-казино обязаны обеспечивать функции ответственной игры, такие как лимиты на депозит или проигрыш, является неточным. Если вы хотите ознакомиться с условиями лицензии Antillephone NV, вы можете найти ихздесь .

А пока я настоятельно советую вам сообщить казино о вашей проблеме с азартными играми, как это было предложено в моем предыдущем ответе.

Привет,

Я совершенно уверен, что только те казино, которые вообще не имеют лицензии, являются единственными, кто не связан условиями лицензии и предоставляет инструменты ответственной игры. Кроме того, поддержка ушла из первого чата, а через несколько часов ответила на мое сообщение. Можете ли вы предоставить мне список имеющейся лицензии, в котором разъясняются возможные игровые условия, поскольку ссылка, которую вы мне дали, не позволила этого сделать.

Привет, Алекси420!

Я не уверен, какая конкретная информация вам от меня нужна. Я настоятельно рекомендую следовать инструкциям, приведенным в моем первоначальном ответе, и отправить электронное письмо в соответствии с рекомендациями. Чем дольше вы откладываете обращение в казино и информирование их о своей проблеме с азартными играми, тем выше риск потенциальных потерь. В свой первоначальный ответ я включил шаблон; пожалуйста, перешлите это admin@vavada.net и support@vavada.net .

Спасибо.

Здравствуйте, aleksi420!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.