Уважаемый Heisenberg1337,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что азартные игры для несовершеннолетних строго запрещены во всех заведениях казино, как физических, так и онлайн. Будучи несовершеннолетним, вы по закону не можете участвовать в азартных играх. Согласно Правилам и условиям казино Vavada:
4.1. Если вам еще не исполнилось 18 лет или вы не достигли совершеннолетия для участия в азартных играх в соответствии с законодательством применимой к вам юрисдикции («Действующий возраст»), вы не можете пользоваться услугами, предоставляемыми на Веб-сайте. Используя услуги, доступные на Веб-сайте, лицо, не достигшее Допустимого возраста, нарушает Условия использования Веб-сайта. Мы оставляем за собой право запросить у вас подтверждение возраста в любое время, чтобы гарантировать, что лица, не достигшие Допустимого возраста, как это предусмотрено законодательством страны, в которой они проживают, не пользуются услугами, предоставляемыми Веб-сайтом. Компания имеет полные юридические основания для закрытия вашей учетной записи и/или отказа в предоставлении услуг, если не будет предоставлено доказательство возраста или если Компания подозревает, что лицо, не достигшее совершеннолетия, использует Веб-сайт.
Упомянутое вами правило гласит следующее:
6.5.6. Если дата рождения, указанная вами в Личном кабинете, не является вашей реальной датой рождения, возврат потраченных средств будет невозможен.
Что касается лицензии казино, к сожалению, мы в Casino Guru не занимаемся жалобами, связанными с правилами и политикой лицензирования. Я понимаю вашу точку зрения, но, к сожалению, мы не в состоянии вам помочь. Мы являемся независимой базой данных онлайн-казино, выступающей посредником в разрешении споров игроков. У нас нет полномочий для обеспечения законности правил.
Не могли бы вы сообщить, подавали ли вы когда-либо документы для подтверждения вашей личности в казино? Не могли бы вы подтвердить, что заполнили свой профиль и указали правильную дату рождения?
Не будете ли вы так любезны и пришлете мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear Heisenberg1337,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that underage gambling is strictly forbidden in all casino establishments, both physical and online. As a minor, you are not legally allowed to participate in gambling. According to Vavada Casino’s Terms and Conditions:
4.1. If you are under the age of 18 or under the legal age for participating in gambling in accordance with the laws of the jurisdiction applicable to you ("Eligible Age"), you may not use the services provided on the Website. By using the services available on the Website, a person who has not reached the Eligible Age violates the Website’s Terms of Use. We reserve the right to request proof of age from you at any time in order to ensure that individuals who have not reached the Eligible Age, as stipulated by the laws of the country in which they reside, do not use the services provided by the Website. The Company has full legal grounds for closing your account and/or refusing to provide services if no proof of age is provided or if the Company suspects that a person under the legal age is using the Website.
The rule you mentioned states the following:
6.5.6. If the date of birth you set in your Personal Account is not your true date of birth, no refunds of spent funds will be possible.
Regarding the casino's license, unfortunately, we at Casino Guru don’t deal with complaints related to licensing regulations and policies. I understand your point, but, sadly, we’re not in a position to help you. We are an independent online casino database that acts as a mediator in resolving players’ disputes. We have no authority to enforce the legality of rules.
Could you please advise if you have ever submitted documents to verify your identity at the casino? Could you please confirm you filled in your profile and provided the correct date of birth?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino so we can gather as much information as possible? My email address is veronika.l@casino.guru.
Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод: