Аккаунт игрока из Украины заблокировали после попытки вывести выигрыш в размере 1052€. Казино заявило о подозрении в сговоре в игре в качестве причины блокировки, но не предоставило никаких доказательств, подтверждающих это.
Привет. Такая проблема. Я зарегистрированный клиент казино vbet.com. Моя учетная запись была полностью проверена со всеми необходимыми документами. 11.06.2023 Выиграл 1052€ в Блот Игре, играл раньше и все работало и вывели.
11.06.2023 Поставил 1050€ на вывод, вывод отменили и доступ к моему аккаунту полностью заблокировали. Причиной блокировки по их мнению якобы стала договорная игра. Сначала мне сказали, что мой аккаунт просто отправили на мониторинг для проверки игровой активности. Потом мне стали говорить, что ждут какие-то документы от какого-то оппонента. Хотя я играл не с одним человеком в эту игру. Я играл честно и играл в меру своего баланса. за каждый раунд казино брало с нас процент за игру. При этом мой аккаунт был заблокирован навсегда без возврата выигрыша.
18.07.2023 Мне на почту пришло письмо от vbet.com. Где указали, что мой аккаунт заблокирован и не может быть разблокирован. Я попросил их предоставить доказательства моего нарушения, на что постоянно получаю отказы. Я не согласен с решением этого казино и прошу вас помочь мне разобраться в этой ситуации.
Все скриншоты переписки с операторами, писем, полученных на почту, баланса заблокированного счета и отмены операции по оплате могу предоставить. К сожалению не все загружается поскольку у вас только 5 фото прикрепить можно.
Уважаемый kostinartem96,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Я правильно понимаю, что вы играли в белот с другом? Аккаунт вашего друга тоже заблокировали?
Вы играли в другие игры в этом казино?
Отправьте любые соответствующие документы по адресу veronika.l@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Да, конечно играл и в другие игры. И выводы были тоже. Нет я не с другом играл а просто играл в меру своего баланса. Как и до этого играл в Belote и выводили тоже. А в этот раз как выграл данную сумму отменили вывод и заблокировали аккаунт. Да сейчас отправлю вам на почту.
Появились ли новые подвижки в деле? Пожалуйста, пришлите все, что может иметь отношение к этой жалобе.
Удивительно) Вопрос на урегулирование стоит, ждём решения) скриншоты я вам отправил сегодняшнего диалога с оператором.
Аккаунт все также заблокирован, Вчера писал в поддержку, оператор George сказал что время рассмотрения заявки на урегулирование не ограничено. То есть может опять месяцами ждать прийдеться)))
Большое спасибо, kostinartem96, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо kostinartem96 за предоставление всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить Vbet Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы спросить, можете ли вы предоставить доказательства предполагаемого игрового сговора.
Спасибо!
Да, таймер будет продлен автоматически через 7 дней после моего первого сообщения.
Надеюсь, это поможет!
Вообщем мне мой выгрыш списали оставили на балансе 4.14€. Аккаунт открыт для их выведения. Также доказательства не предоставляют моего нарушения. Вообщем вот так вот.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по лицензированию игр Кюрасао Interactive ( helpdesk@curacaolincensing.com ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер