У игрока из Канады возникла проблема с веб-сайтом казино, который не предоставил ему обещанный кэшбэк, несмотря на то, что он имеет право на участие в таких акциях. Игрок перестал отвечать на наши вопросы и комментарии, поэтому мы отклонили жалобу.
Они всегда получают мой кэшбэк, они получают его за комиссию, даже если у меня есть доказательства того, что я доступен для акции, или кэшбэк, они его не дали, они всегда обманывают меня, как будто я не знаю, что происходит.
Дорогой Кинитнамбеван,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Разрешите задать Вам несколько вопросов для прояснения ситуации.
Не могли бы вы прислать мне ссылку на конкретную акцию, которую вы не получили?
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы проверку KYC в казино?
Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки и по какому поводу?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Я понимаю вашу точку зрения, но важно отметить, что каждое казино имеет свою уникальную бонусную политику и систему вознаграждений. Бонус, по сути, является подарком от казино, и казино должно определить, имеете ли вы право на него и какие правила применяются.
Если вы не можете активировать этот тип бонуса, вероятно, на это есть конкретная причина. Однако мы не занимаемся дальнейшим расследованием этих причин и не можем заставить казино предоставить вам определенные бонусы.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то еще помочь, в противном случае я буду вынужден закрыть эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
