У игрока из Грузии было конфисковано 3028 евро со счета в казино Vbet после того, как он сообщил о попытке взлома. Несмотря на подачу официальной жалобы, их аккаунт был заблокирован без возможности подтвердить личность. Мы несколько раз пытались связаться с казино, чтобы решить проблему, но не получили ответа. Следовательно, жалоба была помечена как «неразрешенная». Игроку посоветовали обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао за дальнейшей помощью.
Всем привет! Я хотел бы сообщить, что казино VBet незаконно конфисковало с моего счета сумму в размере 3028 евро.
Несколько дней назад я заметил, что кто-то пытался взломать мой аккаунт (доступ к аккаунту так и не был получен), а мошенники общались с казино от моего имени - я обнаружил на своей электронной почте чужую переписку с казино. Как только я это понял, я сразу же связался с казино, чтобы сообщить им о проблеме. К сожалению, с тех пор казино заблокировало мой аккаунт и конфисковало значительную сумму средств с моего баланса, не предоставив мне возможности подтвердить свою личность.
Кроме того, 18 июня я подал официальную жалобу по этому поводу, но, к сожалению, ответа от казино не получил. Прошу Вашей помощи в решении данного вопроса. Спасибо за ваше внимание, и я с нетерпением жду вашего ответа в ближайшее время.
Дорогая Катерина Кел,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при работе с казино Vbet.
Чтобы помочь нам понять и тщательно изучить вашу проблему, не могли бы вы предоставить следующую информацию:
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Если у вас есть какие-либо соответствующие сообщения или дополнительные документы, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Привет!
Попытку несанкционированного доступа я обнаружил 18 июня — когда на мою почту пришла расшифровка чата.
18 июня я отправил официальную жалобу. Скриншот отправлен на вашу электронную почту. Моей жалобе не был присвоен номер.
На вашу электронную почту также была отправлена переписка с казино, а также мой документ, удостоверяющий личность - ID Card. При необходимости могу выслать дополнительные документы.
Я также посылаю вам подтверждения всех моих депозитов.
Заранее спасибо.
Дорогой Гуру,
Еще хотел поделиться интересным наблюдением: как только с моего счета были списаны средства, на мою электронную почту перестала приходить корреспонденция мошенника. Мошенник не мог знать, что баланс моего счета достиг 0.
Также по какой-то причине на мою электронную почту не пришло сообщение со службой поддержки казино.
Мне это кажется странным. Есть ли у вас какие-нибудь мысли по этому поводу?
Привет, Катерина Кел,
Мне очень жаль, но судя по присланным скриншотам, кто-то получил доступ к вашему аккаунту в казино и адресу электронной почты. К сожалению, у нас нет средств для расследования киберпреступлений. Мой единственный совет — всегда хранить свою информацию для входа в безопасность и не передавать ее третьим лицам. Пожалуйста, поймите, что мы не можем возлагать на казино ответственность за действия, предпринятые кем-то, кто украл вашу личность и попытался изменить адрес электронной почты, зарегистрированный в казино.
Спасибо.
Дорогой Гуру,
Прошу Вас еще раз ознакомиться с чатом мошенников, пришедшим на мою почту. Судя по их переписке, доступ к моему аккаунту не был получен. То есть мошенники не смогли войти в мой аккаунт и получить доступ к моему балансу.
Казино Vbet заблокировало мой аккаунт без объяснения причин и проверки, конфисковав мой выигрыш. Хочу подчеркнуть, что выигрыш удерживает казино, а не мошенники!!!
Казино не провело никакого расследования, у меня не запросили никаких документов, подтверждающих мою личность, меня даже не пустили на верификацию.
Согласитесь, для казино это очень удобная позиция.
Я готов пройти любую необходимую проверку, чтобы доказать, что я не нарушил никаких правил.
Прошу не закрывать мою жалобу и позволить казино присоединиться к обсуждению и дать пояснения.
Ps казино вернуло депозит.
Большое спасибо, katerineKel, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Катерина Кел,
Я рассмотрел ваш случай и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Vbet Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Привет, Катерина Кел,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-2) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Мне жаль, что я не мог быть более полезным в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
