Игрок из Украины не прошел верификацию, поэтому казино заблокировало его аккаунт. Казино ответило и заявило, что причиной закрытия аккаунта стал сбой процесса видеоверификации. Казино не смогло предоставить достаточных доказательств в поддержку этого, а затем перестало отвечать, поэтому жалоба была закрыта как «неразрешенная».
Привет, играла в казино взяла бонус к депозиту на 30% с вайджером 33х
сделала 09.04.2022 депозит на суму 650грн! Отыграла поставила на вывод деньги 3 платежа Два по 1000 грн! Один на 3000грн!
на карту пришло только 2000грн! 3000 были отклонены для вывода!
написала в поддержу сказали что бонус не откручен полностю! Это уже было странно докрутила и выиграла 14000 грн!
верефикация аккаунта была пройдена!
поставила на вывод 14000 и мне отклонили и сказали прислать селфи с документом и листком где написаная дата! Я это сделала! Потом попросил подвердить карту и прислать выписку с банка!
я это сделала и мне пришло смс на емейл!
что для вывода средств на карту нужно сделать минимальный депозит с карты я это сделала!
после этого мой аккаунт заблокировали и сказали пройти видеоверефикацию!
так как играла в слоты первый раз и на видеоверефикации заливали не корректные вопросы! Назвать слоты которые играла что там происходит и тд!
ну как мне запомнить все слоты на которых я играла?
в итоге аккаунт заблокирован на всегда!
Уважаемый txt09kk,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Правильно ли я понимаю, что основная причина, по которой ваш аккаунт остался заблокированным, была неудачная проверка звонка?
Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет, верефикация была удачной! Казино скорее всего чтоб не выплачивать деньги заблокировало меня без пояснение причины
Я перед тем как начать играть прошла верификацию полностью! Когда я выиграла сумму в 5000 грн я решила оставнивиться и поставить деньги на вывод! 3 платежа 2 по 1000грн и один 3000грн мне вывели только 2000 грн!
и дальше вывод был отклонён! Я написал в поддержку и мне сказали что Вейджер не отыгран хотя это не возможно так-как в профиле показывало что я вейджер отыграл!
ну я решила не спорить и поиграть ещё немного
и поставила на вывод уже 14000!
мне пришло смс на почту что нужно пройти дополнительную верефикацию(отправить селфи с паспортом и датою которой я делала фото)
я отправила это фото!
после меня попросили присосать фото карты и выписку с банка!
я это удачно сделала!
и мне пришло смс что для вывода средств нужно сделать депозит! Я сделала минимальный депозит! После этого мой аккаунт был ограничен и заблокирован!
на почту пришло письмо что нужно пройти видео верефикацию с оператором!
11.04.2022
в 19:10 мне позвонили с службы поддержки в телеграмм попросили показать документ и задали много вопросов по казино!
и после этого я не получаю ответов и аккаунт мой заблокирован!
Большое спасибо txt09kk за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет txt09kk,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Vbet Casino UA присоединиться к разговору и помочь в разрешении этой жалобы.
Уважаемое Vbet Casino UA,
Не могли бы вы уточнить точную причину конфискации выигрыша игрока и блокировки аккаунта? Если причиной этого является сбой видеоподтверждения, я прошу вас отправить любые соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты adam.m@casino.guru , чтобы мы могли их рассмотреть.
Привет txt09kk,
Я до сих пор не получил ответа от казино, я продлю таймер на 7 дней, чтобы дать больше времени для ответа.
Привет txt09kk,
Были ли какие-либо изменения с вашей заблокированной учетной записью?
Мы пока не получили ответа от казино, но я попытаюсь снова связаться с ними и предоставить больше времени для ответа.
Здравствуйте, сегодня по пробывала войти в аккаунт и аккаунт разблокирован но баланс 0 uah вместо 14600…
казино списало мой баланс!
и разблокировали мой аккаунт! Я не очень рад этому 🙁
Привет txt09kk,
Спасибо за обновленную информацию о ситуации.
Уважаемое Vbet Casino UA,
Не могли бы вы объяснить, что случилось с балансом игрока?
Привет txt09kk,
Сейчас я связался с казино через Skype, и они сообщили мне, что причиной конфискации вашего баланса является сбой процесса проверки видео.
Я попросил казино прислать нам видео, чтобы мы могли его просмотреть, и в настоящее время жду их ответа.
Отлично жду результат👍
в свой аккаунт казино я уже могу входить и делать депозит но баланс 0 гривен.
хотя когда мой аккаунт заблокировали то в сообщение на мой email было указано что аккаунт заблокирован на всегда!
причина: мошенничество и то что вних подозрение что на аккаунте играл кто-то другой.
Привет txt09kk,
Я попросил казино предоставить видео, но они изначально заявили, что не могут его предоставить.
С тех пор я спросил, можно ли просмотреть видео с вашего законного разрешения, и жду дальнейшего ответа.
С уважением,
Адам
жду дальнейших ответов!
я только за чтоб они предоставили запись видео звонка!
они утверждают что:
на аккаунте играла не я!
Привет txt09kk,
Казино заявило, что по-прежнему не сможет предоставить видео, и поэтому я жду от них дальнейших контактов относительно альтернативной формы доказательства.
Я еще раз продлю таймер и буду продолжать держать вас в курсе любых событий.
Привет txt09kk,
Я еще не получил никакого ответа от казино, но дам им дополнительное время для ответа в надежде, что мы сможем решить вашу проблему.
Мы хотели бы попросить Vbet Casino UA ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Уважаемый txt09kk,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но не получил никакого ответа. Боюсь, что без их сотрудничества мы больше ничего не сможем добиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Curacao Interactive Licensing ( info@curacaolicensing.com ) и подать им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, которые могут помочь игрокам. Дайте мне знать, как они ответили ( adam.m@casino.guru ).
Хотел бы я быть более полезным.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
