Игрок из Украины ждал вывода менее двух недель. К сожалению, их выплаты еще не поступили. Мы были вынуждены отклонить эту жалобу, потому что игрок признался, что вносил депозит с помощью чужого способа оплаты.
Вывод средств заблокировали,хочу аккаунт полностью верифицированный,сначала создавался,вводы производились с разных карт друзей,коллег,кума,выводы были уже сегодня на этом инструменте,вывод средств заблокировали,запрашивали проверка всех способов оплаты казино, депозит не спрашивает откуда средства, почему спрашивает откуда я их вывожу, мне повезло выиграть сумму а снять со счета невозможно, раньше было сделано нормально До сегодняшнего дня помогите разобраться в ситуации
. Невозможно совершить визит в фонды, казино ограничило счет, пока не подтвердит все способы оплаты, что невозможно, потому что я даже не помню, чья карта где, когда вы играете с коллегами, делая депозиты с разных карт потому что друг у друга занимали средства на игру. И прошу прощения, что сумма денег не 100 000, а 10 000 гривен, опечатка
Вот скриншот предыдущего вывода, теперь предоставляет скриншот подтверждения учетной записи
Здесь администрация ворует мои средства и оставляет мне сто гривен из 10 000, потому что депозиты были сделаны с разных карт.
Нет, мне просто обнулили счет на 10 000 гривен и оставили 100 гривен
Спасибо за ответ, edvardkarpes. Правильно ли я понимаю, что казино конфисковало ваш выигрыш, потому что вы вносили депозиты с помощью чужих платежных методов?
Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Правильно ли я понимаю, что казино конфисковало ваш выигрыш, потому что вы вносили депозиты с помощью чужих платежных методов?
До сих пор выигрышей не было, делал депозиты и верификаций не было, выиграл только маленькую сумму, поэтому сразу проблемы с выводом, когда вкладываешь с других карт, не важно, никому не интересно откуда они сделаны из-за того, что казино выводит сразу, много проверок
И операторы в них ведут себя бестактно, требуют переснять фото по 100 раз, пока им не понравится фото, одним словом, пока меня проверяли, так издевались надо мной, что я занервничал, там на скринах видно как много раз я отправлял им селфи, это ужасно
Я проверил условия и вот что я нашел:
„4.4 Если у Организатора возникло подозрение в мошеннических и/или иных неправомерных действиях со стороны Игрока или было обнаружено пополнение игрового счета третьими лицами (либо персональные данные карты не совпадают с данными владельца игрового счета), Организатор имеет право аннулировать все сделанные ставки, ограничить доступ Игрока к учетной записи клиента, присвоить такому Игроку нежелательный статус и запретить ему играть на Сайте».
Кроме того, ознакомьтесь с нашим Кодексом честных азартных игр для игроков https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Платежи
Для внесения и снятия средств вы должны использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке вывести средства. Это правило в основном применяется для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег».
Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Некоторые исключения могут быть разрешены казино при вводе или выводе средств с использованием общей карты, или об этой возможности сообщается заранее. Технически очень сложно проверить, кто является владельцем платежного метода на этапе внесения депозита. Это можно проверить только во время верификации аккаунта, что обычно делается при запросе на вывод средств. Таким образом, ответственность за использование только разрешенных способов оплаты лежит на игроке.
Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты, и вы не получили разрешение от казино на использование стороннего способа оплаты, боюсь, мы мало что можем сделать для ты.
Заранее большое спасибо за ответ и понимание.
Но я попросил их найти решение а они даже ничего не предложили, просто нагло верифицировали мой аккаунт и снова и снова просили сбросить селфи хотя телефон у меня очень мощный и качество фото идеальное а они издевались и отклоняла фото снова и снова, и у меня есть доступ к этим платежным средствам у всех, никаких мошеннических действий я не совершал и ранее не выводил с него средства, просто если аккаунт был подтвержден и верифицирован и средства с него были ранее выведены, то его новая проверка один за другим указывает на то, что казино умышленно создает препятствия, чтобы игрок не мог вывести выигрыш, если у него нет чужих платежных средств, то я считаю, что они обязаны это сделать: сначала вы добавь верифицированную карту, потом вносишь депозит, а то получается так, клади деньги откуда хочешь, а мы тебе свою дадим, ибо карта жена брата зятя.
Извините, но по причине, которую я упомянул в своем последнем сообщении, мы не можем продолжить это дело.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.