Игрок не может вывести свой баланс, так как не прошел верификацию. Жалоба была закрыта как нерешенная, так как казино не ответило нам.
30 сентября я сделала депозит на не малую сумму и когда мне пришел выигрыш мне заблокировали доступ к выводу денег. Потребовали пройти верификацию карт, я сбросила все документы. После этого они заблокировали мне вообще доступ к аккаунту. Потребовали пройти видеоидентификацию. Я ее прошла, доступ открыли. Потребовали обратно все документы по картам. Я их выслала повторно, все карты и выписки, на что пришел ответ, что там присутствует Фотошоп. Первый раз приняли, а за вторым сказали что Фотошоп. Вообще придумывают на ходу какие то проверки, что бы не платить деньги. С 30 сентября я не могу вывести свои деньги.
Здравствуйте, кившикелена.
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Vbet Casino UA. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Не могли бы вы переслать нам электронное письмо, которое вы отправили в казино, с предоставленными документами?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
С 30 сентября они меня проверяют. Я и сейчас с ними общаюсь, они просят фото уже несуществующей карты, я им выслала с банка выписку, что карты нет, поменяли на другую, просят фото новой, я им все выслала, они сначала их приняли, потом запросили видеоидентификацию, я прошла ее. Потом опять потребовали фото этой несуществующей карты, я им повторно выслала все выписки. И теперь у них статус не приняты, а Фотошоп. Хотя документы одни и те же.
Операторы просто тупо закрывают переписки, а в телеграмм каналах они меня вообще заблокировали
Видеоидентификацию я прошла успешно, остальные карты тоже успешно. Им нужно фото несуществующей карты. Которой давно нет, ее поменяли. И я им все выписки подтверждающие это выслала. Все равно требуют фото этой карты и пишут что я им Фотошоп шлю
Не могли бы вы переслать нам то же электронное письмо, которое казино пометило как фотошоп. Пожалуйста, отправьте его на nikolas.b@casino.guru.
Я Вам отправила это письмо, которое им сбрасывала. Вот они сказали, что там фотошоп. Я когда начала требовать что бы они вернули мне мои деньги, потому что я с этих 14 тысяч депозита тысяч 10 сделала, они мне прислали вот такое письмо
Так что вы мне не правильную квалификацию в шапке написали. Я верификацию прошла. Они мне и письмо писали, что я её прошла, доступ к счету открыт. Открыли мне доступ. Я зашла, нажала на вывод и опять блок. Когда я снова им написала почему блок, они начали слать письма, что вывод надо делать на ту карту с которой был депозит. Всего я деп делала с трех. Но с одной постоянно. Те две по разу было. Я им ответила, что делала деп с этой карты. Они попросили опять её скрин, хотя я её ещё 30 числа им скинула, самую первую. Ну я выслала обратно им скрин карты. И вот потом они написали мне письмо, что я нарушила эти пункты 4.4.... Карта эта была открыта на девичью фамилию, я недавно вышла замуж, паспорт поменяла, а в банк не скидывала на обновление. Потому что карта виртуальная, я ей пользуюсь только в вибете. Я при видоверификации им уточнила, что карта на девочек фамилии, и что я у них на сайте повторно верификацию проходила, потому что регестрировалась по старому паспорту. У них же есть в загрузка и старый мой паспорт, и новый. У меня на сайте в личном кабинете абсолютно все документы были. Я им даже свидетельство о браке скидывала, они его не приняли. Так что, судите сами, у них там целая мошенническая схема.
Я хотел бы сейчас попросить Vbet Casino UA присоединиться к нам и помочь нам прояснить и решить проблему игрока.
Та никто отвечать не будет. Это контора аферистов, деньги со счета украли и аккаунт заблокировали. Когда я им написала, что обратилась к вам за помощью, они ответили, что им все равно обращайтесь куда хотите. Обидно просто, что кто то так же встрять может, и потерять все деньги, людей дурят и им все равно какой у них там где рейтинг. Обидно, хотела ребенку купить компьютер для онлайн учебы..а они украли все деньги.