Игрок из Бразилии столкнулся с заблокированным счетом в казино. Попытка вывода 800 реалов была отклонена, несмотря на наличие подтвержденной учетной записи, и казино не указало сроки повторного открытия учетной записи.
Я попытался вывести 800 реалов, но они просто отклонили его, а затем заблокировали мой аккаунт без всякой причины. Я уже ПРОВЕРЕН на их платформе и в прошлом снимал средства.
Они утверждают, что за моей учетной записью ведется наблюдение, и не называют примерных сроков для ее разблокировки, не приводя никаких причин.
Мои деньги там, и я больше не могу даже получить доступ к платформе, потому что отображается, что клиент заблокирован!!! Ужасный опыт
Дорогие Лариновцы,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Vbet.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Добрый день,
Я зарегистрировался в Казино в мае этого года, мой аккаунт заблокировали 07.10.2023.
Я играл в слоты, чтобы пополнить свой баланс.
Я достиг цели на свои реальные деньги, без бонусов.
Не могли бы вы прислать мне переписку между вами и казино по этому вопросу? Отправьте его на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru
Я приношу извинения за неудобства.
Добрый день, Томас,
Я отправил его на вашу электронную почту, как вы просили.
Спасибо
Спасибо большое, larinovaes, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо larinovaes за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить казино Vbet LatAm помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему учетная запись игрока была заблокирована и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.
Спасибо!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Curacao Interactive Licensing ( helpdesk@curacaolicensing.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с отправкой жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.gurux ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер