ГлавнаяЖалобыVegadream Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Vegadream Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 318

Количество: 1,022 EUR

Vegadream Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 22.02.2023 | Не разрешено : 10.03.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Учетная запись игрока из Германии была заблокирована после того, как он запросил вывод средств. Казино не ответило на ветку жалоб, и она была закрыта как «неразрешенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Вчера я выиграл 1000 евро и сделал выплату. Потом аккаунт заблокировали. Я верифицирован в аккаунте. На прошлой неделе я выиграл 1100 евро. Мне за это тоже заплатили. Теперь напишите мне, что мой аккаунт заблокирован и больше не может быть активирован. Я хочу получить хотя бы свою прибыль в 1000 €.

Спасибо за вашу помощь.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой БэмБэм36,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию. Не могли бы вы сообщить, сообщало ли вам казино о какой-либо причине, по которой ваш аккаунт был заблокирован? Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса? В какие игры вы играли? (слоты, живые игры, мультиплеер)

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, я только что получил электронное письмо, что учетная запись заблокирована и не будет повторно открыта. Я не претендовал на бонус. Я играл в слоты. Вчера я выиграл там 1000 евро. А потом запросил оплату 1000€. Вскоре после этого мой аккаунт был заблокирован. Накануне мне заплатили 1100€. Итак, моя учетная запись подтверждена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, BamBam36, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, по всей видимости, Vegadream Casino полностью игнорирует нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Несмотря на множество неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой БэмБэм36,


Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя Vegadream Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино Vegadream,


Не могли бы вы указать, почему аккаунт игрока был заблокирован и когда он может ожидать выплаты?


Заранее спасибо за предоставленную информацию.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока рекомендую вам обратиться в EADR Ltd — альтернативную службу разрешения споров ( https://eadr.org/eadr-form/ ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм Мальты и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Мальты ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал ADR, если вы можете сделать это самостоятельно ( stefan.m@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Стефан

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях