ГлавнаяЖалобыVegadream Casino - Игрок был обвинен в участии в ограниченной игре.

Vegadream Casino - Игрок был обвинен в участии в ограниченной игре.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 283

Количество: 800 EUR

Vegadream Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 05.08.2021 | Не разрешено : 15.09.2021
Не разрешено Наш вердикт

Обоснованные жалобы

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок из Германии был обвинен в нарушении рекламных условий, играя в ограниченную игру.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет,


Я положил 30 евро на Vegacasino.com. Я получил 200% и 100 фриспинов на Razor Shark. Сделал оборот и в итоге выиграл 800 евро. Но теперь казино заявляет, что я нарушил правила и условия, играя в бонус Razor Shark. Это действительно подло, потому что они дали мне 100 бесплатных вращений. В чате сказано, что я не должен был этого делать! Да, отлично, но это было включено в залог. Действительно противная афера от них!


Скриншоты истории чата и оффера.


С наилучшими пожеланиями


Деннис

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Деннис,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы считаем, что ограниченные игры должны быть заблокированы, и это правило должно применяться на программном уровне, то есть программное обеспечение или веб-сайт казино не должны позволять игрокам делать ставки на игры, в которые запрещено играть.

Не могли бы вы переслать свою историю игр вместе с любыми соответствующими сообщениями на petronela.k@casino.guru ?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Хорошо, я отправлю вам письмо по электронной почте.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Деннис, за ваш ответ и присланные скриншоты. Я ознакомился с общими условиями и положениями бонусов, и акция (Бонус на 2-й депозит) все еще доступна, как вы ее описали https://vegadream.com/simple/general-bonus-terms :


  • «Первый приветственный бонус - это бонус матча в размере 100% до 550 евро (или эквивалент в любой другой валюте) + до 100 вращений в Book of Dead или Book of Shadow.
  • Второй приветственный бонус - это бонус матча в размере 200% до 250 евро (или эквивалент в любой другой валюте) + до 100 вращений на Razor Shark или Golden Genie And The Walking Wild.
  • Третий приветственный бонус - это бонус матча в размере 300% до 200 евро (или эквивалент в любой другой валюте) + до 100 вращений в Mystery Museum или Manhattan go Wild ».


«С активным бонусом строго запрещено играть в следующие игры, настольные игры, видеопокер, игры с джекпотами, живое казино и следующие игровые автоматы: 1429 Uncharted Seas, Big Bad Wolf, Blood Suckers, Bonanza, Castle Builder, Castle Builder 2 , Сокровище да Винчи, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Eggomatic, Hellboy, Hot Spin, Immortal Romance, Jackhammer 2, Jammin Jars, Jingle Spin, Jungle Spirit, Koi Princess, Lost Relics, Lucky Angler, Madame Destiny, Moon Princess , Peking Luck, Reactoonz, Rich Wilde and the Tome of Madness, Rise of Olympus, Робин Гуд - меняющиеся богатства, Скрудж, Secret of the Stones, Secrets of Atlantis, Sinbad, Sushi Bar, Sweet Bonanza, Sweet Bonanza Xmas, The Dog House , Поверни свое состояние, Двойное вращение, Победоносный, Викинги, Кто хочет стать миллионером, Дикий рой, SugarPop, Опасное высокое напряжение, Оззи Осборн, Акула-бритва , Дикие рамки, Aztec Bonanza, Lil Devil, Dog House Megaways, Кто хочет быть загадочной шкатулкой миллионера, Dark Joker Rizes, Reactoonz 2, Le Kaffee Bar, Beautiful Bones, Cherrypop, Deadwood, Jokerizer, San Quentin, Caribbean Anne, Golden Beauty, Bronco spirit, Dragon Kingdom Eyes of Fire, 5 семей, Книга 99. В случае нарушения бонуса и любых потенциальных выигрышей из бонуса будет аннулирован ".


Не могли бы вы переслать всю историю ваших игр в формате Excel, прежде чем мы свяжемся с казино? С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет,


Спасибо за сообщение.

Я составил небольшой список, который снова отправил вам по электронной почте.


Список небольшой, но вы можете ясно видеть, о чем идет речь.


С уважением


Деннис

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Деннис, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Денис.

Мне жаль слышать о ваших проблемах.

Конечно, вся ситуация абсурдна. Хочу пригласить к делу представителя казино.

Не могли бы вы объяснить нам, что произошло и почему ограниченная игра предлагается в качестве бонуса?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Супер спасибо. Тогда мне любопытно, что ответит казино.


с уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Das habe ich nochmal как Email von dem Casino erhalten gestern.


Привет Деннис,


Спасибо за ваше письмо.


После регистрации всех просят прочитать и принять наши Условия и положения, и появится значок, в котором вы активно отметите поле, говорящее о том, что вы прочитали условия. У нас есть эта процедура, потому что важно, чтобы все участники знали условия до начала игры. Мы строго соблюдаем наши Условия и положения, поскольку они обеспечивают безопасность казино.


Они защищают как членов, так и нас. Поскольку наши участники знают, что в любое время, независимо от ситуации, применяются наши Положения и условия и ничего больше, это обеспечивает чувство защищенности и безопасности.


По этой причине мы никогда не отклоняемся от Условий. Если в некоторых случаях мы отклонимся от Условий и положений, мы не сможем объяснить, почему мы не должны этого делать в других случаях, и вся суть и безопасность, которую они обеспечивают, исчезнут. Наши участники не могли поверить, что они всегда защищены.


Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам по электронной почте 24/7 или через чат, активный каждый день с 10:00 до 23:00 CET, если вам нужна дополнительная помощь!


С уважением,

Вики

Казино Vegadream


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Мы просим казино Vegadream ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Денис.


Мне удалось связаться по Skype с нужным человеком в казино.


Я увеличиваю срок еще до 7 дней и надеюсь, что мы сможем разрешить жалобу в ближайшее время.

Извините, что это занимает больше времени, чем обычно.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Деннис.


После некоторого обсуждения с представителем казино, вот краткая история того, что произошло:


Вы получили бонус, и частью этого бонуса стали 100 бесплатных вращений в игре Razor Sharp. После того, как вы закончили эти бесплатные вращения, вы сделали еще 11 раундов на Razor Sharp и выиграли 0,1 евро из этих раундов. Игра Razor Sharp находится в списке игр с ограниченным доступом, и казино не блокировало эту игру программным обеспечением.


Затем вы поменяли игру и после 14 раундов выиграли 417 евро.


Хочу отметить три вещи:


  1. Давать игрокам бесплатные вращения в игре, которая обычно ограничена, - очень плохая идея. В лучшем случае это могло вызвать путаницу.


  1. Деннис сыграл всего 11 раундов в игре Razor Sharp и выиграл всего 0,1 евро из этих 11 раундов. Его выигрыши происходят из разрешенных игр.


  1. Хорошие казино предотвращают ситуации, когда игроки могут играть в ограниченные игры, применяя это правило с помощью программного обеспечения. Таким образом, у игроков нет возможности играть в ограниченные игры.


Мы считаем, что Деннису нужно заплатить полностью. Аргументация представителя казино о том, что Деннис должен ознакомиться с условиями, прежде чем он начнет играть, в данном случае не имеет силы. Он не получил никакого преимущества, сыграв 11 раундов в этой закрытой игре, и определенно не пытался каким-то образом злоупотреблять промоушеном.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Именно так и было! Если вы получаете бонус с бесплатными вращениями, вы предполагаете, что можете играть в игру! Вообще-то глупо запрещать любые игры, в которые вам не разрешено играть. Зачем? Некоторые казино делают это так, чтобы не выплачивать выигрыши. В некоторых хороших казино выдается предупреждение, иначе вы вообще не сможете играть! А затем давать бесплатные вращения в запрещенной игре в надежде сделать еще 1 спин - это уже обман самого бонуса! И из-за того, что 0,10 € с 11 спинами, которые были произведены, 800 €, которые не должны быть выплачены, когда вы собрали все деньги в разрешенной игре, уже являются преступником казино!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Деннис.

К сожалению, в этом случае мне не удалось убедить представителя казино в том, что видели все остальные. У меня нет другого варианта закрыть это дело как неразрешенное.

По крайней мере, мы снизим рейтинг казино, и игроки будут рассматривать этот случай как пример того, как это казино относится к игрокам.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях