Vegadream Casino - Игрок не получил рекламное предложение из-за разницы часовых поясов.

Уважаемая команда CasinoGuru,

Надеюсь, у вас сегодня все хорошо!

31 декабря в 12:01 (по канадскому времени) компания Vegadream отправила мне рекламное письмо к Новому году.

100 бесплатных вращений в Muertos Multiplier Megaways после входа в игру в течение дня.

Я вошел в систему 31 декабря в 18:29 (по канадскому времени).

Бесплатные вращения так и не были зачислены, а их LiveChat был закрыт из-за новогодних праздников, поэтому я не смог получить помощь.

Я связался с ними 1 января 2025 года. Нина и Аня ответили следующее:

''Обратите внимание, что мы работаем по центральноевропейскому времени (CET) для всех наших предложений и акций. Чтобы иметь право, важно войти в систему и выполнить все необходимые действия, такие как внесение депозита, в тот же день, когда отправляется рекламная рассылка, по центральноевропейскому времени.

Я полностью понимаю, что это может вас разочаровать, и приношу искренние извинения за возможные неудобства.

«Мне жаль, Оливье. Я понимаю, что это может быть очень обидно и неприятно, но я могу заверить вас, что в будущем нашим преданным игрокам, таким как вы, будет отправлено много других предложений».

Итак, подведем итог: у меня было всего 5 часов и 58 минут, чтобы воспользоваться предложением (31 декабря с 12:01 до 5:59).

Когда наступает день, мы здесь, в Канаде, спим.

Они отказываются снова кредитовать его. Это дурное завещание, и я хочу осудить его этой жалобой.

Большое спасибо за уделенное нам время!

Дорогой ОливьеЛ007,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Важно отметить, что каждое казино имеет свою собственную уникальную политику бонусов и систему вознаграждений. Бонус — это, по сути, подарок от казино, и казино решает, имеете ли вы на него право и какие правила применяются. Мы не изучаем правила более подробно и не можем заставить казино предоставлять вам определенные бонусы.

Не могли бы вы уточнить, внесли ли вы сумму, необходимую для активации этого бонуса?

Вы играли на внесенные деньги, хотя и не получили бесплатные вращения?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Дорогая Вероника,

Большое спасибо за ваш подробный ответ.

Это был бездепозитный пакет бесплатных вращений к новогодним праздникам для постоянных клиентов, зачисленный сразу после нашего первого входа в систему 31 декабря.

Более того, в их рекламном письме об этом четко говорится: «Получите бесплатные вращения сегодня, пока не закончился год».

Затем, прочитав это, я зашел 31 декабря в 18:28 по восточному времени (Канада), 00:28 по центральноевропейскому времени. Так что, согласно их часовому поясу, я опоздал на 28 минут, но я живу в Канаде, а не в Европе, там большая разница в часах!

***Как клиент, я не должен беспокоиться о правилах часовых поясов, потому что каждое казино находится в другой стране. Я не должен быть обязан обращаться к внешним веб-сайтам, чтобы узнать, какое время в их стране. Это действительно плохой опыт.***

Я понимаю, что Casino Guru не может заставить казино соблюдать акцию.

Но этой жалобой я хочу осудить их недобросовестность и, прежде всего, я хочу проинформировать их настоящих и будущих клиентов об этом возмутительном правиле часовых поясов.

Еще раз спасибо за серьезное отношение к этому делу.

Желаю вам чудесного дня! ☀️

Оливье.

Дорогой ОливьеЛ007,

Я действительно понимаю, как обидно упустить предложение из-за разницы во времени, и я ценю, что вы нашли время поделиться с нами своими впечатлениями.

Как упоминалось ранее, каждое казино имеет свои собственные положения и условия относительно акций, и, к сожалению, в этом случае политика Vegadream основана на центральноевропейском времени (CET), что привело к тому, что вы пропустили акцию с небольшим отрывом. Хотя мы полностью сопереживаем вашей ситуации, мы не можем вмешиваться в решение казино относительно права на бонус.

Как бы нам ни хотелось, чтобы акция была выполнена, мы не можем изменить правила казино или заставить их зачислить бонус после истечения установленного срока. При этом я призываю вас поделиться своим отзывом напрямую со службой поддержки клиентов Vegadream, поскольку они могут учесть его для будущих акций.

Будьте уверены, что мы всегда готовы помочь вам в решении любых будущих проблем, и мы искренне ценим то, что вы довели эту проблему до нашего сведения.

Эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Центр рассмотрения жалоб Casino Guru