Игрок из Германии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Здравствуйте, команда Casino Guru,
Я играю в Vegadream уже несколько недель.
Я внес депозит на общую сумму 3100 евро и получил VIP-статус благодаря большому количеству азартных игр.
С небольшим кешбэком (чистая скидка на депозит), смешанным с оставшимся нормальным балансом, я теперь совершил настоящий побег из VIP-статуса. Я заработал ровно 10 000 евро.
Я уже несколько дней жду проверки документов. Запрос в поддержку, толкового ответа нет. Ничего не происходит, тактика проволочек мне хорошо известна. После некоторых сообщений здесь я сомневаюсь, что когда-нибудь увижу свои заработанные деньги.
Так как я хорошо знаю условия. Предупредительный вопрос.
«Бонусный кредит» и «конверсия бонусного кредита» не отображались мне через секунду. Мне не нужно было отыгрывать бонус. Я не нарушил никаких условий.
Такое ощущение, что мне предстоит пройти долгий тернистый путь, чтобы получить честно и справедливо заработанные деньги. Не могли бы вы сопровождать меня на этом пути?
приветствие
Уважаемый ВанБетце,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы их отправили? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Билет можно закрыть. Выплачены первые 5500 евро.
Спасибо за поддержку
Спасибо за новость, ВанБетце. Обычно мы просим игроков подождать, пока вся сумма не будет обработана. Вы все равно хотите закрыть эту жалобу?
Уважаемый ВанБетце,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.