Игрок из Германии попытался снять €767 после внесения депозита в €1000, но снятие было отменено, а сумма была вычтена без объяснения причин. Казино заявило, что это произошло из-за того, что игрок играл только в одну слот-игру, а игрок также отметил, что не все депозиты были зачислены. Команда по жалобам не смогла провести дальнейшее расследование из-за отсутствия ответа игрока на запросы, что привело к отклонению жалобы.
Я внес €1000 в казино и хотел вывести €767, но они были просто вычтены из моего игрового счета, и вывод был отменен. Они утверждают, что это потому, что я играл только в одну слот-игру. Более того, не все мои депозиты были зачислены на мой игровой счет. Мне грустно, что казино так относятся к игрокам. Держите руки подальше от этого казино. Насколько я знаю, это русский сайт, где все так или иначе пытаются обмануть людей.
Дорогой mircomichel1994,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
