Игрок из Германии изо всех сил пытается пройти проверку KYC в казино. Игрок подтвердил, что проблема решена.
Выплата не будет обработана, хотя я уже отправил все возможные документы. В живом чате вас всегда откладывают или вам нужно снова отправить какие-то документы.
Уважаемый премиум1956,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здесь требуются документы, которых у меня нет. Казино хочет газ, электричество, воду, арендную плату, стационарный телефон, налоговые счета, все, чего у меня нет. Я не могу показать первые пять упомянутых, потому что все счета выставляются моему брату, мы живем в одной комнате дома. Налоговая оценка вообще невозможна, потому что она приходится на середину года, потому что период в 3 месяца был превышен. Пришлось фотографировать выписку из банка с мобильного телефона, у меня только онлайн-банкинг и я понятия не имею, как мне это сделать иначе. Все это должно быть понятно кому-то, потому что я уже был проверен и получил выплату. Я не знал, что после каждого платежного запроса нужно снова подтверждать себя. Единственное, что я могу сделать, это получить свидетельство о регистрации в городе и надеяться, что оно будет принято.
Сейчас я отправил адресное подтверждение из регистрационного офиса в Vegadream Casino, и мне очень любопытно, будет ли принято это подтверждение.
Выплата прошла быстро, казино Vegadream согласилось на выплату и перечислило сумму.
Я рад слышать, что решение сработало и вы смогли вывести свои средства, premium1956.
Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру