Vegadream Casino - Выход игрока задерживается.

Всем привет,

уважаемая команда Casino.guru,

уважаемое казино Vegadream,

Я внес 200€ в это казино и мне удалось получить 1.042,05€. Затем я запросил вывод средств.

6 дней назад меня попросили подтвердить мою учетную запись, загрузив удостоверение личности и подтверждение адреса. Я сделал это в тот же день.

С тех пор я никогда не слышал ответа от Vegadream. Кроме того, мой вывод еще не был обработан. С тех пор KYC указывает «ожидание» в моем аккаунте.

Я спросил в чате, в чем проблема. Мне сказали, что с моим удостоверением личности все в порядке, но загрузка проверки моего адреса, по-видимому, не удалась. Они хотели прислать мне новую ссылку для повторной загрузки (вы не можете загружать документы в своей учетной записи. Вы должны сделать это по предоставленной ссылке). Я никогда не получал эту ссылку до сих пор.

Поскольку это продолжается уже много дней и не дает никакого прогресса, я любезно и настоятельно прошу Vegadream

1.) немедленно предоставьте мне ссылку для повторной загрузки подтверждения моего адреса (или любую другую возможность подтвердить мою учетную запись, которую я с радостью соглашусь)

2.) затем подтвердите мою учетную запись и

3.) срочно обработать мои выводы на общую сумму 1.042,05€

На заметку: в прошлом я внес депозит на 633 евро и успешно снял средства на общую сумму 600 евро.

Уважаемый Раткрумель,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Я правильно понимаю, что вы предоставили все необходимые документы?

Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет Кристина,

Меня попросили предоставить следующее:

1.) Удостоверение личности (задняя и передняя сторона)

2.) Подтверждение адреса

Я сделал это 25.04.2022.

После нескольких дней отсутствия прогресса в отношении моего вывода или KYC я спросил об этом в чате. Мне сказали, что загрузка моего подтверждения адреса не удалась. Я должен был получить новую ссылку по электронной почте, чтобы загрузить ее снова (они не предлагают загрузку для подтверждения на своем веб-сайте. Кроме того, они не предоставляют адрес электронной почты, на который вы могли бы отправить свои документы).

Итак, проблема в том, что я жду простой ССЫЛКИ, которая будет отправлена мне по электронной почте, чтобы я мог загрузить подтверждение моего адреса.

Отправить простую ССЫЛКУ по электронной почте не так сложно. Мой вывод средств не будет обработан до тех пор, пока моя учетная запись не будет полностью подтверждена KYC (по понятным причинам). Я с радостью предоставлю подтверждение моего адреса немедленно.

ОДНАКО я не умею! Потому что они не присылают мне эту ссылку для загрузки моего документа или предоставляют мне какой-либо другой вариант отправки им моего документа.

Быстрое обновление:

Всего через несколько минут после публикации этой жалобы я получил новую ссылку для загрузки подтверждения моего адреса. Я сделал это и получил подтверждение того, что мои документы были успешно загружены.

Сейчас я жду рассмотрения моих документов и обработки моего вывода средств в размере 1.042,05€.

Как только все будет обработано, я дам немедленное обновление здесь. До тех пор эта жалоба остается нерешенной .

Спасибо за ответ, Rattekruemel. Я рад слышать, что мы движемся вперед. Я буду держать эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном снятии средств. Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите платеж, или если есть что-то новое.

Моя учетная запись теперь полностью подтверждена KYC:

Я обновлю эту жалобу после обработки вывода средств.

К сожалению, я не делаю никакого прогресса в этом. Их живой чат абсолютно ужасен (время ожидания более 30 минут, регулярные разрывы соединения, некомпетентные сотрудники).

Мой вывод находится на рассмотрении с 28.04.2022. Моя учетная запись полностью проверена KYC.

Тем не менее, казино Vegadream НЕ обрабатывает мой вывод средств уже почти целую неделю. Он просто сидит в «ожидании», и я тоже не получаю от них никакой помощи.

Всем привет,

наконец Vegadream нашел кнопку вывода денег. Мой вывод был полностью обработан, и, поскольку это мгновенный банковский перевод, он уже поступил на мой банковский счет. Таким образом, эта жалоба теперь разрешена.

Я просто хочу, чтобы это произошло несколько дней назад и без всех ненужных хлопот, созданных Vegadream.

Я хочу воспользоваться этой возможностью, чтобы поблагодарить команду Casino.guru за их отличный сервис. Это действительно ценится.

Отличные новости, Раткрумель! Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.