Выигрыш игрока был аннулирован за якобы нарушение условий казино. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Здравствуйте, benedettomanasseri62,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Vegadream. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Казино указало, какое условие вы нарушили в обоих случаях, когда они аннулировали ваш баланс? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Дамы и господа
извините, что отвечаю только сейчас.
Нарушение было действительным только 1-й раз и с моим 2-м выигрышем без бонуса казино не ответило по сей день и даже не дало ответа.
Я сделал подтверждающие фотографии обеих побед.
Уважаемый benedettomanasseri62,
Не могли бы вы переслать все доказательства на адрес nikolas.b@casino.guru?
Спасибо benedettomanasseri62 за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет benedettomanasseri62,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Vegadream Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Привет Питер,
с удовольствием.
2 победы, первая не признана.
Это нарушение Закона об отмывании денег.
Если у меня не будет другого выбора, я буду вынужден написать заявление в полицию.
На подтверждающем фото при выплате ясно видно, что кредитная карта не предлагается, хотя я расплачивался картой Mastercard.
Я перенесу срок на 1 неделю.
Итак, на следующей неделе пятница 09.09.2022.
Если я до сих пор не получил деньги к тому времени.
К сожалению, я должен сделать этот шаг.
Большое спасибо Нику и вам, Питер.
С наилучшими пожеланиями
Бенедетто
Привет benedettomanasseri62,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с EADR Ltd, одобренным MGA поставщиком услуг альтернативного разрешения споров, заполнив онлайн-форму, доступную на этом веб-сайте https://eadr.org/eadr-form/, и, при необходимости, также с Malta Gaming. Сам авторитет после этого (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Это хороший лицензирующий орган, и у него есть лучшие варианты и инструменты, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировали EADR и MGA, если вы можете сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер