Выигрыш игрока из Люксембурга был ограничен из-за правила максимального размера выплат.
Дорогой anellidomenico10,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в связи с ограниченными выигрышами.
Чтобы помочь вам в дальнейшем, не могли бы вы предоставить более подробную информацию о вашей ситуации? В частности:
Кроме того, имейте в виду, что на сайте казино действует политика отсутствия реакции, а это значит, что отсутствие ответа с их стороны может повлиять на нашу способность вам помочь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет
17.09.2024 я получил электронное письмо и сообщение, в котором говорилось, что мне положены бесплатные вращения без депозита.
Вот сообщение:
Сегодняшний улов: бесплатные вращения в Big Bass Vegas Double Down Deluxe!
Vegadream.com
ОСТАНОВИТЬ СМС? +14159664372
Играйте ответственно 18+
Поэтому в тот день я не вносил никаких депозитов.
Итак, я играл в свои 20 бесплатных вращений и выиграл после этих вращений около 40 евро.
Я решил продолжить игру и сделал первый вывод в размере 100 евро.
Поразмыслив, я отменил этот первый вывод средств и продолжил играть, и до сих пор они не аннулировали мой баланс.
Вечером я снова сделал вывод 1000 евро. Я оставил немного денег на балансе, чтобы продолжить играть. И я играл также и в разные игры.
На следующий день, 18.09.2024 г., мне пришло электронное письмо с просьбой провести некоторые проверки, что я и сделал.
На тот момент у меня на балансе все еще были деньги, а бонусный баланс показывал 0.
Поэтому я продолжил играть и 18.09.2024 и 19.09.2024 я сделал еще несколько выводов на общую сумму 12 500 евро.
Все мои заявки на вывод средств от 17, 18 и 19 сентября находятся в процессе обработки.
20.09.2024 я получил новое электронное письмо, в котором говорилось, что они отклонили мой запрос на вывод средств, поскольку выигрыш был получен с использованием бонуса, имеющего максимальный лимит вывода средств.
Поэтому они скорректировали мой баланс до 30 евро, а на моем балансе было 1000 евро, и они отменили все мои выводы средств.
К сожалению, я не сделал скриншот своего баланса.
21.09.2024 я снова сыграл с этими 30 евро, чтобы убедиться, что бонусный баланс показывает 0, даже если у вас больше 30 евро.
Я дошел до 46,22 евро и снова попытался снять деньги, но снова безуспешно.
Так что то, что они делают, на самом деле неправильно.
Теоретически, если бы я вывел свои 30 евро, а затем сделал депозит в размере 30 евро и играл на свой *депозит*, то все было бы хорошо.
Но нет никакой разницы, играть ли на эти 30 евро или вывести и снова внести 30 евро, чтобы играть на свои 30 евро.
Это просто предлог, чтобы не платить.
Я отправил вам скриншот, чтобы у вас были доказательства.
С наилучшими пожеланиями
Анелли Д******
Привет, anellidomenico10,
Спасибо.
P.S. Хочу подчеркнуть, что мы получили множество жалоб на Vegadream Casino. Несмотря на множество поданных исков, казино решило внедрить политику No Reaction в отношении всех наших попыток договориться о решении любых проблем.