ГлавнаяЖалобыVegadream Casino - Выигрыши игроков были ограничены.

Vegadream Casino - Выигрыши игроков были ограничены.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 394

Количество: 12,500 EUR

Vegadream Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 20.09.2024 | Не разрешено : 06.10.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Выигрыш игрока из Люксембурга был ограничен из-за правила максимального вывода средств. Сообщалось, что игрок пытался несколько раз вывести средства на общую сумму €12 500, но через три дня ему было отказано, сославшись на то, что выигрыш был получен с помощью бонуса с лимитом вывода средств. Несмотря на предоставление скриншотов истории игр в поддержку его дела, команда по рассмотрению жалоб не смогла достичь решения из-за политики казино «Никакой реакции», что привело к закрытию жалобы как неразрешенной. Команда посоветовала игроку избегать этого казино из-за его плохой реакции на жалобы.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой anellidomenico10,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в связи с ограниченными выигрышами.

Чтобы помочь вам в дальнейшем, не могли бы вы предоставить более подробную информацию о вашей ситуации? В частности:

  • Какой именно бонус вы активировали, получив бесплатные вращения?
  • Делали ли вы какие-либо депозиты для активации этого бонуса?
  • Был ли ваш выигрыш ограничен сразу после завершения отыгрыша бонуса?
  • Если возможно, не могли бы вы переслать нам историю своей игры, чтобы мы могли лучше разобраться в ситуации? Мой адрес электронной почты petronela.k@casino.guru .

Кроме того, имейте в виду, что на сайте казино действует политика отсутствия реакции, а это значит, что отсутствие ответа с их стороны может повлиять на нашу способность вам помочь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод

Привет


17.09.2024 я получил электронное письмо и сообщение, в котором говорилось, что мне положены бесплатные вращения без депозита.

Вот сообщение:


Сегодняшний улов: бесплатные вращения в Big Bass Vegas Double Down Deluxe!


Vegadream.com


ОСТАНОВИТЬ СМС? +14159664372

Играйте ответственно 18+



Поэтому в тот день я не вносил никаких депозитов.


Итак, я играл в свои 20 бесплатных вращений и выиграл после этих вращений около 40 евро.


Я решил продолжить игру и сделал первый вывод в размере 100 евро.


Поразмыслив, я отменил этот первый вывод средств и продолжил играть, и до сих пор они не аннулировали мой баланс.

Вечером я снова сделал вывод 1000 евро. Я оставил немного денег на балансе, чтобы продолжить играть. И я играл также и в разные игры.


На следующий день, 18.09.2024 г., мне пришло электронное письмо с просьбой провести некоторые проверки, что я и сделал.


На тот момент у меня на балансе все еще были деньги, а бонусный баланс показывал 0.


Поэтому я продолжил играть и 18.09.2024 и 19.09.2024 я сделал еще несколько выводов на общую сумму 12 500 евро.


Все мои заявки на вывод средств от 17, 18 и 19 сентября находятся в процессе обработки.


20.09.2024 я получил новое электронное письмо, в котором говорилось, что они отклонили мой запрос на вывод средств, поскольку выигрыш был получен с использованием бонуса, имеющего максимальный лимит вывода средств.

Поэтому они скорректировали мой баланс до 30 евро, а на моем балансе было 1000 евро, и они отменили все мои выводы средств.


К сожалению, я не сделал скриншот своего баланса.


21.09.2024 я снова сыграл с этими 30 евро, чтобы убедиться, что бонусный баланс показывает 0, даже если у вас больше 30 евро.

Я дошел до 46,22 евро и снова попытался снять деньги, но снова безуспешно.


Так что то, что они делают, на самом деле неправильно.

Теоретически, если бы я вывел свои 30 евро, а затем сделал депозит в размере 30 евро и играл на свой *депозит*, то все было бы хорошо.

Но нет никакой разницы, играть ли на эти 30 евро или вывести и снова внести 30 евро, чтобы играть на свои 30 евро.


Это просто предлог, чтобы не платить.


Я отправил вам скриншот, чтобы у вас были доказательства.


С наилучшими пожеланиями


Анелли Д******

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, anellidomenico10,

  • Не могли бы вы уточнить, был ли ваш выигрыш ограничен максимальным лимитом вывода средств сразу после того, как вы завершили отыгрыш бонуса, или это произошло позже?
  • Кроме того, можете ли вы запросить и переслать нам полную историю ваших игр?

Спасибо.


P.S. Хочу подчеркнуть, что мы получили множество жалоб на Vegadream Casino. Несмотря на множество поданных исков, казино решило внедрить политику No Reaction в отношении всех наших попыток договориться о решении любых проблем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет

Мой выигрыш был ограничен через 3 дня.

Я спрошу свою историю игр, но не знаю, дадут ли мне ее.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Привет, вот моя история игр. Я могу сделать только скриншоты, поэтому сделал только несколько.

Вы можете увидеть дату и время, когда я играл.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Вот еще два скриншота моей истории игр от 19/09/2024 и 20/09/2024.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой anellidomenico10,

К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что поскольку в этом казино более 10 случаев закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.

К сожалению, похоже, что это обычная практика казино Vegadream полностью игнорировать нас в наших попытках посредничества в любой проблеме. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки договориться.


filefile


Мы отправили множество писем и попытались связаться с представителями чата, а также с членами команды партнеров. К сожалению, все попытки решить любую проблему заглохли, поскольку жалобы росли в количестве. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от этого казино. Хотелось бы, чтобы я мог быть более полезным.


Казино может повторно подать жалобу в любое время.



Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях