Игрок из Германии неоднократно запрашивал вывод средств из казино (1200, 900 и 1000 евро), но столкнулся с задержками и непоследовательным общением относительно требований к документам. Не было никакого надлежащего объяснения 10-дневного периода ожидания. Проблема была решена после того, как игрок после нескольких сообщений подтвердил, что все запрошенные суммы были выплачены. Жалоба закрыта как решенная.
Привет. 22.06.24 я запросил вывод 1200€. Оно не было обработано, и в чате поддержки мне посоветовали подождать 48 часов. После этого сказали, что это займет 10 дней. Впоследствии я отменил вывод средств. 25.06.24 я запросил вывод 900 евро. И снова мне назвали расплывчатые причины. Меня никогда не просили предоставить документы или банковские выписки. Последний раз у меня спрашивали документы в начале года. Мне не дали должного объяснения, почему я должен ждать 10 дней. Сегодня 6 день.
Можете ли вы мне помочь?
PS: Вчера я запросил еще один вывод 1000 евро, но на этот раз с помощью кредитной карты. Меня только что попросили предоставить подтверждение кредитной карты. Тем не менее, до сих пор не было запрошено никаких доказательств банковского перевода в размере 900 евро.
Что я должен делать дальше?
С наилучшими пожеланиями,
Дорогая Ромынка,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и я понимаю ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Тем не менее, я хотел бы подчеркнуть, что мы получили много жалоб на задержку вывода средств из казино Vegadream. Несмотря на множество поданных дел, казино решило придерживаться политики отсутствия реакции на все наши попытки обсудить любые вопросы.
Я могу только представить, как это должно быть неприятно – ждать своих денег и не иметь никакой информации о том, когда вы их получите, и я также искренне надеюсь, что ваш выигрыш в конечном итоге будет отправлен вам.
Не могли бы вы отправить скриншот вашего запроса на вывод средств на petronela.k@casino.guru ?
Заранее благодарим за сотрудничество и ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет Петронелла
Спасибо вам за ваш быстрый ответ. Я был рад отправить вам скриншот.
До сих пор я всегда был очень доволен Vegadream. Деньги были у меня на счете в течение 2-3 дней.
И вот необъяснимая проверка без запроса каких-либо документов. Все очень странно.
С наилучшими пожеланиями
Вчера вечером 1000 уже были выплачены/зарезервированы для меня.
Но это было последнее, что я заказал. Может ли кто-нибудь понять этот подход?
Привет, Ромынка!
Спасибо за ответ и за отправку скриншота.
Правильно ли я понимаю, что вы уже получили 1000 евро, а оставшиеся 900 евро все еще ожидаются на вашем счету?
С нетерпением жду Вашего ответа.
Тем временем, после нескольких разговоров туда-сюда, я был
деньги выплачены.
Спасибо
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, romynka, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
