Игрок из Бремена запросил снятие средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Автоматический перевод:
Vegadream Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 407 EUR
Vegadream Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, я внес депозит на 50 евро, получил бонус в размере 300% и доиграл до 2600 евро. Потом, к сожалению, почти все было потеряно, и в итоге я хотел, чтобы мне выплатили 407,50 евро. Бонусные условия выполнены в соответствии с казино, и сумма денег была в казино как мой реальный баланс денег. На следующий день вывод был отменен и мне зачислили мои 50 евро. Я нарушил правила и условия, но как нахально, что они не используют игру таким образом, чтобы вы не нарушали ее. А в игры, в которые мне не разрешено играть по бонусным условиям, можно было играть без проблем. Вся сумма денег представляла собой мой реальный баланс денег в казино. По словам казино, я сыграл слишком большую ставку с бонусом, но почему это не отображается внутри или почему вы не можете играть выше разрешенного? Это ловушка, на мой взгляд. Можно было играть по 4-5 часов все время, и только при выплате было сказано, что вы нарушили наши условия. Но почему сумма была там как мой реальный денежный баланс и могли ли деньги быть отправлены на выплату? Может быть, вы можете помочь мне там. 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, krauserouven!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, krauserouven!
Вы уже получили свои средства от казино?
Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Нет, я не получил выплату, потому что якобы нарушил условия
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо за ответ, krauserouven. Правильно ли я понимаю, что казино обвинило вас в нарушении максимально допустимой ставки? Я проверил бонусные условия и нашел это:
" 1.11. Вы не можете делать ставки, превышающие максимальный размер бонусной ставки при использовании бонусных денег. Максимальный размер бонусной ставки составляет 4 евро / 4 канадских доллара / 4 доллара США / 40 норвежских крон за ставку/вращение или эквивалент, если не указано иное. в конкретных положениях и условиях, адаптированных для каждой бонусной кампании. Обратите внимание, что вы несете ответственность за то, чтобы убедиться, что вы знаете максимальный размер бонусной ставки. В случаях, когда считается, что ставки превысили максимальный размер бонусной ставки, учетная запись может быть рассмотрены, а бонусные средства конфискованы».
Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока от бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы считаете, что вас обвинили по ошибке, не стесняйтесь присылать мне свою историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, пожалуйста, отправьте их. Спасибо.
Автоматический перевод:
