Игрок из Нидерландов отправил запросы на вывод средств и заполнил документацию KYC, которая была подтверждена. Однако служба поддержки казино сообщила ему, что документацию все еще необходимо проверить, а процесс KYC продолжается, что задерживает его вывод средств. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Я попросил снять несколько сумм 15 июля 2023 года.
KYC запросил документы, которые я уже предоставил неделю назад.
Я также получил подтверждение о проверке.
Но когда я проверяю в чате службы поддержки VEGADREAM, они продолжают говорить мне, что документацию все еще нужно проверить, и KYC все еще находится на ней. Прошло уже больше недели, и они задерживают мой вывод средств.
Они давали один и тот же ответ каждый раз, когда я спрашивал об этом. И это то, что отдел KYC все еще занят, и мне нужно подождать.
Мои отпускные теперь удерживаются в Vegadream более недели. Это неприемлемо
Уважаемый pais000,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате? Получали ли вы какую-либо информацию от службы поддержки казино относительно того, какие документы не были проверены или каких-либо документов не хватает?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Я доставлял им всевозможные документы, банковские выписки, выписки по кредитным картам за разные периоды.
Последний - 16 июля, и я получил подтверждение, что они его получили, и даже подтверждение 17 июля, что документы проверены.
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате? Получали ли вы какую-либо информацию от службы поддержки казино относительно того, какие документы не были проверены или каких-либо документов не хватает?
После подтверждения того, что они получили и проверили все документы 17 июля, у меня не было новых запросов на новую документацию или сортировку. Я проверял это также после 17 июля несколько раз через чат Vegadream, но они говорят мне, что другой документации пока не ожидают.
Большое спасибо за ответ, paais000. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Привет Кристина,
Проблема была решена.
Сегодня я получил witrhdrawls
Уважаемый pais000,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
