Выигрыш игрока был аннулирован за нарушение правил и условий казино. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Я получил бонус в размере 10 евро и смог выполнить требования по пролонгации.
Условия выполнены Я запросил вывод средств.
Появилось сообщение о том, что превышен максимальный лимит вывода.
Я связался с чатом, где, к моему удивлению, мне сообщили, что бонус применим только к аккаунтам, зарегистрированным менее месяца назад.
Прочитал условия бонуса и нигде не сказано, что этот бонус только для аккаунтов зарегистрированных менее месяца назад.
Жаль, что нет эффективного регулирования этого вида недобросовестной дезинформации, которая больше похожа на аферу.
Спасибо
Хьюго
Здравствуйте, Hugosousa091974,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Vegas Amped. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Когда именно вы создали свою учетную запись в казино и когда вы запросили бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет Ник. Спасибо за контакт. Здорово иметь кого-то, кто может помочь прояснить эти вопросы, я, честно говоря, не рассчитываю заработать на этой жалобе, просто, на мой взгляд, такие ситуации непонятны никому, кто играет с деньгами или без них. Получаю бонус 10 евро, выполняю ролловер, а потом мне говорят, что этот бонус только для игроков с меньше месяца. Я тогда спрашиваю, почему я получаю бонус, где я участвую и выигрываю так, что в конце концов я не имею права на него? Смущенный.
Что касается ваших вопросов;
Я никогда не отправлял документы, никогда не делал депозит, я присоединился к этому сайту около 3 месяцев назад и играю на бонусы (на которые я не имею права в конце концов).
Когда я попытался вывести выигрыш (85 евро), на дисплее появилось сообщение, что я превысил максимальную сумму, которую мог снять.
Затем я связался с чатом, который сообщил мне, что этот тип бонуса только для игроков, зарегистрированных менее месяца назад.
И это я не понимаю, бонус, который я никогда не смогу заработать, даже если я выполню требования (ролловер).
Даже если вы сделаете депозит, как я однажды сделал в казино Ice.
Я не хочу быть ни правым, ни деньгами, я не считаю это мошенничеством, я просто понимаю, что это фальшивка и в такой ситуации нет необходимости.
Спасибо
Хьюго
Здравствуйте, Hugosousa091974,
Уточните, пожалуйста, когда вы получили бонус и когда закончили его отыгрыш? Если возможно, пришлите скриншоты сюда или на адрес nikolas.b@casino.guru.
Спасибо, Ник.
Я отправляю изображение даты, когда я активировал бонус, и даты, когда я его закончил.
Дополнительная информация..доступна.
Хьюго 
Я разговариваю по мобильному телефону, и здесь у меня нет правил и условий казино. Я что-то читал о правиле, где написано, что эта акция для зарегистрированных клиентов менее месяца назад, но не могу сделать вывод и понять. Может, Ник сможет.
Большое спасибо
Если это поможет, я могу дать вам пароль от казино.
Для меня нет проблем😌
Дело не в деньгах...так не должно быть и игроки должны жаловаться....
Tnx
Ps Я только что получил новое письмо от казино с теми же бесплатными фишками..
Фотографии здесь:
Здравствуйте, Hugosousa091974,
Пока казино разрешило вам забрать бонус, они также должны выплатить выигрыш с него. Если бонус доступен только для новых аккаунтов, они вообще не должны были вам его давать.
Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Вы не отвечаете??
Это нормально.
Танки в помощь.
С наилучшими пожеланиями
Здравствуйте, Hugosousa091974,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте, и я приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Vegas Amped Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Vegas Amped Casino,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Были ли конфискованы какие-либо выигрыши игрока? Какие действия должен предпринять игрок для вывода оспариваемого выигрыша? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Данные можно отправить прямо здесь, вместе с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Уважаемый Hugosousa091974,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с ответственным органом по азартным играм — Antillephone NV (Кюрасао) и отправить им жалобу (certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com). Перед подачей жалобы убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, ваши данные для входа в казино, описание проблемы и вспомогательные вложения, если это необходимо. Обратите внимание, что это довольно пассивный лицензирующий орган, и вы можете ждать ответа неделями или даже месяцами.
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Если вам нужна помощь или у вас есть новости от регулирующего органа, свяжитесь со мной по адресу branislav.b@casino.guru.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
