ГлавнаяЖалобыVegas Casino Online - Запросы игроков на вывод средств дважды отклонялись с учетом вычетов.

Vegas Casino Online - Запросы игроков на вывод средств дважды отклонялись с учетом вычетов.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 50

Количество: 57 USD

Vegas Casino Online
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 10.05.2024 | Не разрешено : 06.06.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрокка из Нью-Йорка попыталась вывести свой выигрыш из казино, однако заявка на вывод была дважды отклонена. Первоначально ей сказали, что она получит 543,80 доллара из своего выигрыша, превышающего 800 долларов, но ее дважды вычли, и остаток остался в 486,71 доллара. Несмотря на это, она до сих пор не получила никаких выплат. Группа по рассмотрению жалоб связалась с казино, но не получила никакого сотрудничества. В конце концов игрок получил банковский перевод на сумму 486,71 доллара. Жалоба была отмечена как нерешенная из-за отсутствия ответа и сотрудничества со стороны казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я сделал депозит в криптовалюте, и мои выигрыши составили более 800 долларов США, когда я выполнил условия ставок. Я специально проверил в чате, чтобы убедиться, что точно знаю, чего ожидать от выплаты. Представитель ясно сказал мне, что бонус уже был удален из 800+ долларов, которые я получил, когда выполнил условия, и что моя выплата составит 543,80 доллара. Я не только не получил никаких выплат, но они удалили лишние 379,14 доллара (которые включали бы сумму бонуса в 59,80 доллара), а затем вычли их ВТОРОЙ раз 12 апреля, оставив мне 486,71 доллара. И они тоже не выплатили эту сумму. Ниже вы найдете транзакции. А ниже вы найдете разговор с представителем чата.


DateTransactionAmount04.12.2024 15:00 Вывод промо-вычета одобрен!-$59,8004/12/2024 15:00 Запрошен вывод промо-вычета-$59,8004/12/2024 14:59 Запрошен вывод средств DirectDeposit-$486,7104/12/2024 0 14:58Вывод средств DirectDeposit отклонен $543,8004/07/2024 17:12 PMDirectDeposit Запрошен вывод средств - $543,8004/07/2024 04:49 PMCОтзыв вывода купона одобрен!-$379,1404/07/2024 04:49 PMCЗапрошен возврат вывода купона - $379,14






Какую сумму я могу запросить для вывода средств?


7 апр, 18:51


Б Андрис

Кэшбэк XTRA в размере 50 долларов США: максимальная сумма вывода составляет 1000 долларов США.

я имею в виду мой текущий депозит в казино Вегаса

в других ваших казино я запросил вывод средств, но мне было отказано, и они скорректировали его и заняли вечность

так какую же точную сумму мне разрешено вывести?

чтобы я мог избежать отказа и необходимости ждать еще неделю или две


7 апр, 18:56


Б Андрис

Условия использования https://www.vegascasinoonline.eu/TERMS/winslots.php

Код купона: WINSLOTS: максимальная сумма вывода средств составляет 20-кратную сумму депозита, связанную с промокодом WINSLOTS, до 5000 долларов США, в зависимости от класса игрока и исходя из суммы депозита в 250 долларов США, но ни в коем случае не может превышать максимальную выплату в 5000 долларов США. . Как только требования по ставкам будут выполнены, все остатки, превышающие максимально допустимую сумму вывода средств, будут аннулированы и автоматически списаны со счета. На этом этапе игрок может запросить средства. Если вместо этого вы решите продолжить игру, любые дополнительные выигрыши, превышающие максимально допустимую сумму вывода средств, будут аннулированы и конфискованы. Сумма бонуса не подлежит обналичиванию и будет удалена из соответствующей суммы вывода средств.

Кэшбэк XTRA в размере 50 долларов США: максимальная сумма вывода составляет 1000 долларов США. Как только требования по ставкам будут выполнены, все остатки, превышающие максимально допустимую сумму вывода средств, будут аннулированы и автоматически списаны со счета. На этом этапе игрок может запросить средства. Если вместо этого вы решите продолжить игру, любые дополнительные выигрыши, превышающие максимально допустимую сумму вывода средств, будут аннулированы и конфискованы. Сумма бонуса не подлежит обналичиванию и будет удалена из соответствующей суммы вывода средств.

ок, но я внес депозит с помощью криптовалюты

поэтому я прошу вас точное число

не та информация

у криптовалюты есть обменный курс. плюс у меня было намного больше, чем 540 долларов, так что я не знаю, была ли вычтена сумма бонуса?


7 апр, 19:03


Б Андрис

Вы играли с кэшбэком XTRA $50: максимальная сумма вывода составляет $1000.

для казино в Вегасе? нет, я играл с депозитом в криптовалюте

так было 20 раз


7 апр, 19:05


Б Андрис

Казино Хай Кантри

Хаймев33

как я уже говорил выше казино вегас

прочитай мои сообщения выше


7 апр, 19:05


Б Андрис

не могли бы вы поделиться своим именем пользователя или адресом электронной почты для казино Вегаса?

Хаймев33


7 апр, 19:05


Б Андрис

27,19 доллара США х 20 = 543,8 доллара США.

Максимальный вывод $543,80

Спасибо.

значит бонус уже удален


7 апр, 19:08


Б Андрис

Вы уже выполнили требования по отыгрышу бонуса WINSLOTS.

Вы можете продолжать использовать промокоды при следующем депозите.

я имел в виду бонус, который я выиграл с последнего депозита

он уже был удален из моего выигрыша, верно?

мой выигрыш составил около 800 долларов, так что использованный мной бонус уже был вычтен из него?


7 апр, 19:15


Б Андрис

Да, он был удален. Игровой баланс: $2,71.

на вашем балансе сейчас нет активных бонусов

ты


7 апр, 19:18



7 апр, 19:19

Б Андрис

Пожалуйста

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, jaimev33!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Vegas Casino Online. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента. Можно ли будет переслать ваш депозит, бонус и историю ставок на nikolas.b@casino.guru ? Какую именно сумму вы внесли с помощью этого бонуса? Вы уже получили выигрыш от казино?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

да, я проверен. как показано выше, депозит составлял 27,19 доллара США (это была транзакция с биткойнами, поэтому она имеет тенденцию колебаться, поэтому я спросил их, каким был мой окончательный депозит, когда они его получили). Я не получил выигрыш от казино. Я отправил по электронной почте запрошенную вами информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо jaimev33 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, jaimev33!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и, чтобы вы знали, Vegas Casino Online не очень сотрудничало с нами в наших попытках урегулировать любые проблемы. Тем не менее, я все равно попытаюсь связаться с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Vegas Casino Online присоединиться к беседе.


Дорогое онлайн-казино Вегаса,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, почему запросы игрока на вывод средств были отклонены? Кроме того, почему выигрыш игрока был вычтен дважды, хотя ваш агент службы поддержки подтвердил, что выигрыш игрока составил 543,80 доллара США?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

В пятницу они отправили мне электронное письмо о том, что был отправлен перевод на сумму 486,71 доллара США, но я до сих пор его не получил, и эта сумма все еще недостаточна для выплаты, которая должна была составить 543,80 доллара США.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой jaimev33,

Я не получил никакого ответа от команды казино. Вы хотя бы успешно получили банковский перевод?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я только что получил перевод, но это была меньшая сумма — 486 долларов, а не 543.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой jaimev33,

Спасибо за обновление. Я рад, что казино хоть что-то вам заплатило. Как я упоминал ранее, я не получил ответа от Vegas Casino Online, что ясно показывает, что они не заинтересованы в сотрудничестве с нами для решения проблем игроков. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.

Поскольку казино не имеет действующей лицензии и не использует никаких услуг по альтернативному разрешению споров (ADR), у нас нет возможности обратиться к игровому органу, что не оставляет нам дальнейших возможностей для действий. Я могу только порекомендовать проверять обзоры каждого казино перед регистрацией и играть только в проверенных, лицензированных казино с хорошим рейтингом, чтобы избежать подобных разочарований в будущем.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях