Самоисключение игрока в дочернем казино не повлияло на это казино. Жалоба была отклонена, поскольку на основании доказательств казино действовало в соответствии со своими условиями.
Привет
Я хочу подать жалобу на это казино.
Мне нужна помощь в получении от них некоторых средств, так как я никогда не смог бы внести депозит и играть на этом сайте.
Еще 10/2/2018 я сам исключил из круиза на дочернем сайте казино, и это должно было вступить в силу для всех сайтов под той же лицензией.
но они не смогли поставить это на место для меня
Я внес на депозит 7873 и отозвал 6212 - так что я просто хотел бы помочь восстановить разницу - так как я не знал, что это дочерний сайт, и я только что обратил внимание на то, что я никогда не смог бы здесь играть.
Я поговорил с консультантами по вопросам поддержки в чате и по электронной почте, и они подтвердили, что учетная запись была самоисключенной и что ее следовало закрыть на всех сайтах.
не могли бы вы помочь гуру казино?
Спасибо
Дорогой babsbh,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Vegas Hero. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы даже попытаемся связаться с казино.
Как вы запросили самоисключение в сестринском казино? - У вас есть электронная почта о самоисключении? По какой причине вы указали казино для закрытия аккаунта? На какой период вы просили самоисключение?
Я также хотел бы спросить, как возможно, что вы подали жалобу на Casino Joy с той же суммой депозита и вывода?
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет
Я запросил закрытие аккаунта в круизном казино на партнерском сайте
Я добавил снимок экрана с подтверждением от казино и подтверждением того, что меня следует закрыть на всех сайтах
Я попросил мой счет быть permantley заблокирован без возможности быть в состоянии возобновить Ниже приводится копия транскрипта в 2018 году , когда я попросил счет , который будет заблокирован навсегда
Дорогая Барбара,
Благодарим вас за то, что обратились в службу поддержки Casino Cruise с вашим запросом.
Вот запрошенная стенограмма:
Я не хочу, чтобы его снова открывали Я хочу, чтобы меня заблокировали навсегда
отправлено из моего Айфона
> 10 февраля 2018 г. в 08:50 служба поддержки
>
> Дорогая Барбара,
>
> Это электронное письмо служит для подтверждения того, что ваш запрос на закрытие учетной записи был получен и ваша учетная запись теперь закрыта. Если вы хотите повторно открыть свою учетную запись, свяжитесь с нами по адресу support@casinocruise.com
> С уважением,
>
> Служба безопасности CasinoCruise Support
> support@casinocruise.com
Сумма для этого казино верна. Я рассмотрю другую жалобу и также подтвердю сумму.
Спасибо за вашу помощь
Дорогой babsbh,
Позвольте мне объяснить разницу между закрытием учетной записи и самоисключением:
Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал их здесь упоминать. Что может сделать игрок, если он недоволен в казино: закрыть счет или самоисключиться - это два основных варианта.
Закрытие учетной записи простое и практически не оказывает никакого влияния - игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение имеет значение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах. (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые страдают зависимостью / имеют проблемы с азартными играми)
В случае самоисключения, если казино провалилось, игрок может потребовать возмещения.
Не могли бы вы предоставить информацию между вами и казино, где они подтвердили, что ваша учетная запись была самоисключена? Отправьте его на nikolas.b@casino.guru. Обратите внимание, что если вы запросили только закрытие учетной записи, и ваша учетная запись не была исключена из системы самоисключения, мы ничего не сможем сделать. Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Дорогой babsbh,
Я еще не получил от вас никаких писем. Не могли бы вы еще раз отправить его на nikolas.b@casino.guru?
Дорогой babsbh,
Судя по тому, что мы видим в электронном письме, ваша учетная запись была закрыта в 2018 году и не является самоисключенной. В письме даже упоминалось, что вы можете открыть его в любой момент. Поскольку вы не запрашивали самоисключение или не упоминали о зависимости от азартных игр, у казино не было причин для самоисключения вас. Не могли бы вы сообщить, есть ли у вас официальная электронная почта от казино, подтверждающая точную дату самоисключения? Если вы смогли внести депозит с этой даты, возвращается только эта сумма.
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет
Я добавил сюда несколько скриншотов, на которых три консультанта подтвердили, что моя учетная запись была САМОУДАЛЕННОЙ и что я больше не смогу играть под их брендом.
это задокументировано и отмечено самим казино
в соответствии с их условиями это должно было автоматически закрыть меня через бренд, и это было подтверждено
также, пожалуйста, посмотрите снимок экрана с копией разговора в 2018 году - я сказал им, что хочу, чтобы учетная запись была закрыта без возможности повторного открытия - я действительно не думаю, что мог бы быть более ясным здесь
они действительно сказали в электронном письме, что если я хочу повторно открыть, мне нужно связаться с ними, чтобы сделать это / Я НИКОГДА не связывался с ними, чтобы попросить их повторно открыть или разрешить мне открыть больше счетов, так что это никогда не было сделано
в их TS и CS не указано, что мне нужно сообщить, что у меня зависимость от азартных игр - они просто говорят, что мне нужно связаться со службой поддержки клиентов, что я и сделал
со своей стороны я все сделал правильно
с нетерпением жду вашего ответа
Благодарность
Барбара
Дорогой babsbh,
Я проверил скриншоты, которые вы здесь предоставили, но они в основном такие же, как вы уже отправили нам.
Да, я могу подтвердить, что в 2018 году вы просили закрыть свою учетную запись. Однако закрытие, учетная запись и самоисключение - это две разные вещи, которые я уже объяснил выше. Если вы только закроете свою учетную запись, вы можете снова открыть ее в любое время. Поскольку ваша учетная запись была закрыта в 2018 году и не была самоисключена, вы все равно можете снова открыть ее, как вы это сделали. Также из снимков экрана подтверждается, что ваша учетная запись теперь действительно самоисключена, но это произошло только в этом году, а не в 2018 году. Есть ли что-нибудь, что могло бы доказать, что вы были самоисключены в 2018 году? К сожалению, в противном случае мы будем вынуждены отклонить жалобу, поскольку казино не сделало ничего плохого.
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Это нормально, тебе придется закрыть его тогда, что я считаю совершенно несправедливым
в их условиях и положениях указано, что все, что мне нужно сделать, это самоисключение - в нем ничего не говорится о необходимости рассказывать им о проблемах с азартными играми, чтобы игрок, как кто-то должен это знать?
не могли бы вы сообщить мне, как я свяжусь с их регулирующими органами, и я приму это на свою сторону
Я мог бы предложить связаться с лицензирующим органом здесь: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/. Вы найдете соответствующую ссылку, если нажмете на Валидатор на веб-сайте казино. Спасибо за Ваше понимание.
Мы отклонили эту жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.