Vegas Mobile Casino - Вывод средств игрока был задержан из-за неверной информации о карте.

Итак, я выиграл 1925 фунтов стерлингов на этом сайте VegasMobileCasino.co.uk, когда я снял свои деньги, я снял их на ту же карту, с которой сделал депозит, но они отправили их на старую карту, которая была у меня в их системе, которая является закрытым счетом, поэтому я связался с ними, чтобы сказать им об этом, но они вообще не помогли мне, сказав, что я ничего не могу сделать, и что мне нужно связаться со своим банком. Я связывался с ними уже 7 раз, а также пошел в банк, и они сказали мне, что, поскольку счет закрыт, они не могут получить к нему доступ, и что любой платеж, отправленный на закрытый счет, вернется обратно через 24 часа, или компания, которая сделала платеж, должна будет отозвать средства. Я тогда сказал об этом сайту, но они все еще отказываются мне помочь и продолжают говорить, что они отправили деньги, и они ничего не могут сделать.

Дорогие Микины,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Запрашивали ли вы у своего банка подтверждение того, что платеж был возвращен казино, поскольку счет больше не активен?

Когда именно вы запросили вывод средств и когда ваш банк сообщил вам, что платеж был возвращен казино?

Удавалось ли вам ранее успешно вывести средства на какой-либо из ваших банковских счетов?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Привет

Банк не может отправить никаких подтверждений, так как счет закрыт. Я отправил казино подтверждение о закрытии счета, так как они сказали, что им это нужно, а затем, как только я это сделал, все, что я продолжал получать, были электронные письма от казино, в которых говорилось, что они могут подтвердить, что они заплатили на этот счет, когда я попросил их проверить в своем банке, чтобы убедиться, что средства вернулись, они отказались и сказали, что это то, что они не могут сделать. Я попросил поговорить с менеджером или кем-то вышестоящим, и они сказали мне, что они - единственная служба поддержки, с которой я могу поговорить. Затем они дали мне номер телефона, чтобы я сообщил его моему банку, на что я затем позвонил им снова в восьмой раз, и банк сказал то же самое: счет закрыт, деньги вернутся, продавец должен сам это проверить, но они отказываются что-либо делать, так как их ответ - мы заплатили. Я продолжал общаться в чате, и теперь они просто завершают чат, не сказав ни слова.

Да, я вносил и выводил средства с правильного счета в течение прошлого месяца, как вы могли видеть на снимках экрана, а затем они внезапно переводят деньги на старый счет в системе.

Они отказываются помогать, выставляя все это моей виной.

они продолжают говорить мне, чтобы я обращался в свой банк по этому номеру ARN, но банк не может, так как это закрытый счет. Я попросил их связаться с банком, который они используют для отслеживания номера ARN, чтобы убедиться в этом самостоятельно, но они отказываются это делать.

Большое спасибо, meekins, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогие Микины,

Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.

Теперь я свяжусь с Vegas Mobile Casino вне этой темы жалобы и сообщу вам любую новую информацию, как только ее получу.

Привет, спасибо. Мне нужно, чтобы это было сделано как можно скорее, но их это не волнует. Это ошибка. Я перевел деньги на правильную карту, а они перевели их на старую карту, которую не смогли удалить из системы.

привет, они прислали мне это

Я связался со своим банком, и они сказали мне, что деньги либо вернут им, либо им придется связаться с банком и запросить отзыв средств, но они отказываются это сделать. Мой банк ничего не может сделать. Это вся информация, которую они мне предоставят.

привет, они отправили мне номер транзакции, банк принял его и выплатил мне деньги, так что теперь я хотел бы закрыть это, спасибо за помощь

Дорогие Микины,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина Дубоак

Казино.Гуру