Игрока обвинили в нарушении бонусных условий казино. В конечном итоге проблема была решена, поскольку казино решило отдать должное выигрышу игрока. Чтобы подтвердить учетную запись игрока, им необходимо будет предоставить переведенные документы на английский язык, однако это может стоить больше, чем выигранная сумма.
Не совместим с Японией.
Не могу вывести бонус
Дорогая Сачихаюми,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Vegas Rio. Боюсь, мне потребуется больше информации о вашей проблеме. Пожалуйста, не могли бы вы уточнить? Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Дорогой Сатоши,
Игроки из Японии могут использовать бонусы, но имеют право обналичивать депозиты реальными деньгами. Для получения дополнительной информации следуйте нашим условиям.
https://www.vegasriocasino.com/terms
https://www.vegasriocasino.com/assets/countries_list.pdf
С уважением
Казино Вегас Рио
Уважаемое казино Vegas Rio,
Уточните, пожалуйста, какой смысл получать бонус, если игрок не может его обналичить?
Привет Ник,
Японские игроки могут принять участие в наших играх и воспользоваться нашими бонусами. Бездепозитные бонусы не могут быть обналичены ими. Однако, если игрок вносит депозит, он может использовать бонусы и обналичивать их. В наших условиях это особо упоминается.
С уважением,
Казино Вегас Рио
Уважаемое казино Vegas Rio,
Не могли бы вы сообщить, что если игрок внесет депозит сейчас, он сможет вывести выигрыш из своего бонуса, на который жалуется?
Я получил электронное письмо с просьбой прислать удостоверение личности, поэтому я отправил его обратно, но получил ответ, в котором говорилось, что оно должно быть на английском языке и что мне нужно нанять адвоката, чтобы доказать это, поэтому я почувствовал себя идиотом и сдаться. 
Привет Ник,
Согласно нашим условиям, игроки не должны вносить депозит, пока баланс их счета не достигнет минимум 5 долларов США. Если игрок вносит депозит до того, как его счет достигнет минимума в 5 долларов, он нарушает наши условия. Если игрок вносит депозит, не нарушая этого правила, и выигрывает на сумму депозита, игрок сможет вывести выигрыш.
С уважением,
Казино Вегас Рио
Мы считаем, что как только игрок получил бонус, независимо от того, депозитный или бездепозитный, он также должен иметь право обналичить его.
Теперь жалоба будет перенаправлена моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, сачихаюми,
Я принимаю вашу жалобу.
Уважаемая команда Vegas Rio Casino,
Наша позиция, как упоминал Ник выше, заключается в том, что казино должны выплачивать игрокам их выигрыши, если они предоставляют им бонусы. Бонусы распределяются одинаково для всех игроков, поэтому у всех игроков должен быть шанс выиграть. Если вы хотите ограничить игроков из некоторых стран, не позволяйте им активировать бонусы.
Спасибо, Питер.
Я не понимаю, за что бонус.
Если вы даете им играть на пробу и не можете вывести с ограничениями на вывод, я думаю, вам не стоит раздавать бонусы с самого начала.
Привет Сачихаюми,
Мы признаем ваше беспокойство и считаем, что вы должны получить отзыв. Пожалуйста, завершите процедуру проверки KYC, чтобы ваш вывод средств мог быть обработан.
С уважением,
Казино Вегас Рио
Спасибо команде Vegas Rio Casino за ваш ответ.
Дорогая Сачихаюми,
Пожалуйста, завершите KYC и дайте мне знать, когда вы получите свои средства.
Как я уже говорил вам ранее, я получил электронное письмо с просьбой прислать свое удостоверение личности, поэтому я отправил его обратно, но получил ответ, в котором говорилось, что оно должно быть на английском языке и что я должен попросить адвоката доказать это, поэтому я чувствовал себя глупо. и сдался. 
Дорогая Сачихаюми,
Я понимаю, что перевод документов может стоить больше, чем ваш выигрыш в казино. Как бы неприятно это ни было, боюсь, мы ничего не можем с этим поделать. Поскольку казино в конечном итоге решило отметить ваш выигрыш, мы считаем дело решенным. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
