Игрок из США запросил вывод средств за два месяца до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен.
Я связался с казино, они сказали мне, что оно находится на рассмотрении с командой по рискам и соблюдению требований. 28 февраля они сказали: «В течение 2-3 рабочих дней мы свяжемся с вами, чтобы подтвердить ваш вывод средств на основе проверки, проведенной нашей командой по управлению рисками и соблюдению требований». и 25 апреля они сказали: «Спасибо, что отправили нам это электронное письмо. Ваш отзыв обрабатывается и находится на окончательном рассмотрении группой по рискам и соблюдению. Вы скоро получите обновление относительно вашего вывода». Это то, что они говорили с тех пор начало. Они несколько раз просили меня прислать мой адрес BTC, который не меняется. Может быть, прошло всего 7 недель, а в их собственных правилах и условиях указан 21 день. спасибо за любую помощь вы можете дать. имя пользователя
Дорогие щенки,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что ваш вывод средств все еще находится на рассмотрении внутри вашей учетной записи без обработки? Вам дали какое-либо объяснение причин задержки? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но два месяца — это необычно долгий срок.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет. Я видел вашу записку, но не понял, что она требует ответа. Чем могу помочь?
Единственная причина, которую они называют, это «было много запросов на снятие средств, которые вызвали задержку», и я либо играл с бонусом на депозит в размере 30 долларов, либо это был бездепозитный бонус. У каждого из них был максимальный вывод 300 долларов.
Большое спасибо, puppywins, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, щенки!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Здравствуйте, просто чтобы дать вам обновленную информацию, вчера я получил электронное письмо от казино, в котором говорилось, что счет за коммунальные услуги, который я отправил им, недействителен, поскольку на нем указаны и мое имя, и имя моей жены. Сегодня я отправил им счет за коммунальные услуги, на котором было только мое имя.
Вот содержание письма от них
"Спасибо, что выбрали казино Vegas Rio!
Мы получили ваш запрос на вывод средств в размере 300 долларов США 28 февраля 2023 года.
С сожалением сообщаем вам, что мы просмотрели документы и видим, что подтверждение адреса, которым вы поделились, находится под двумя именами. Мы не принимаем документы с несколькими именами.
Мы просим вас предоставить действительное подтверждение адреса, указанное на ваше имя.
Нам нужны следующие документы KYC как часть нашего соответствия и безопасности: -
- Счет за коммунальные услуги (недавний счет под вашим именем и адресом) - может быть счетом за газ/электроэнергию/телефон/интернет, вашей кредитной картой или выпиской с реального банковского счета на ваше имя
Пожалуйста, убедитесь, что ваши данные, указанные в документах, четко видны, разборчивы и соответствуют информации в наших записях, предоставленной вами.
Для получения более подробной информации, пожалуйста, обратитесь к ссылкам, как указано ниже: -
https://www.vegasriocasino.com/terms
https://www.vegasriocasino.com/bonusterms
Спасибо за ваше время и терпение, а также за ваше понимание в этом отношении.
Удачной игры!
С уважением,
Команда выплат
Связаться с нами:
Онлайн чат (24/7)
Электронная почта:support@vegasriocasino.com
"
Спасибо вам за вашу помощь.
Процесс проверки может быть длительным и утомительным, но я прошу вашего терпения. Я надеюсь, что вы без проблем получите все свои средства после прохождения KYC и что это будет сделано как можно скорее.
Привет Павел
Спасибо за ответ, но я в замешательстве. Я уже прошел процесс оформления документов KYC, они одобрили мои документы и теперь просят кое-что еще. В марте мне сказали, что мои документы получены, а 25 апреля я получил:
" Дорогая Паула,
Привет из казино Vegas Rio! Надеюсь, у тебя все хорошо.
Спасибо, что отправили нам это письмо. Ваш вывод обрабатывается и находится на окончательном рассмотрении группой управления рисками и соблюдения требований. Вы скоро получите обновление относительно вашего вывода средств.
С уважением,
Команда ЗСК,
Казино Вегас Рио"
А теперь, когда вы вмешались, они просят о чем-то другом.
В ссылках, которые они отправили, нет ничего о том, что в счете за коммунальные услуги должно быть только одно имя. С тех пор, как я отправил новый служебный документ, я ничего не слышал. Я свяжусь с ними сегодня в чате. Пожалуйста, дайте мне знать, является ли 10-12 недель нормальным временем обработки. Спасибо
3 месяца — это, безусловно, слишком много для KYC, но, судя по опыту, это обычная практика во многих казино. Тем не менее, проверка необходима, и часто нет другого способа получить вывод, кроме как предоставить все необходимые документы в соответствии со всеми условиями.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я закрою жалобу как «неразрешенную», что снизит рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако изменение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Кроме того, у казино нет лицензии, поэтому я не могу рекомендовать вам обращаться в какие-либо игорные органы. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь по этому делу или если казино попытается связаться с вами ( pavel.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда гуру казино