Игрок из США запросил вывод средств. Он отправил все личные документы, необходимые для проверки аккаунта, но, к сожалению, вывод еще не завершен. Кроме того, игрок жалуется на несуществующую поддержку казино. Мы закрыли жалобу как «нерешенную», потому что казино не ответило.
Я играл на нескольких сайтах с плохим обслуживанием клиентов, но никогда на сайте, который просто не отвечал бы. Я проверил все мои документы KYC, следуя T & C, отправил по электронной почте ~ 3-4 раза за последние несколько недель, и никто даже не ответил. Я только что получил автоответчик по электронной почте без информации. Я понимаю, что на этом сайте вместе с их родственными сайтами идет очень медленный процесс выплат, но это невыносимо. Это показывает, почему они продвигают такие отличные бонусы с 300-700% матча и 100-300 бесплатных фишек ... Не имеет значения, если вы никогда не получите свои средства.
Я проясню этот вопрос, но не буду рекомендовать или играть на этом сайте, или его филиалы будут двигаться вперед.
Дорогой Чад,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы успешно завершили проверку KYC? Это был ваш первый запрос на вывод средств в этом казино? Кроме того, не могли бы вы указать, сколько дней назад вы запрашивали вывод средств?
Обычно снятие денег занимает пару дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Тем не менее, я считаю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить ваш выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Дорогой Чад,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Я отправил все свои документы KYC и запросил эту выплату более месяца назад. Я несколько раз писал по электронной почте, в чате, который вместо этого отправлял на электронную почту, и совсем недавно звонил с записью музыки, которая продолжалась долгое время, и никто не отвечал. Это неприемлемо.
Большое спасибо Чаду за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Джули, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Не могли бы вы переслать мне письмо или скриншоты вашего общения с казино?
Вы можете переслать его здесь: yuliia.k@guruadmins.com
Заранее спасибо за ответ.
Большое спасибо, Чад, за быстрый ответ по электронной почте. Сейчас мы попытаемся связаться с казино и узнать некоторую информацию.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
