ГлавнаяЖалобыVegas Rush Casino - Игрок не должен иметь возможность получить бонус.

Vegas Rush Casino - Игрок не должен иметь возможность получить бонус.

Автоматический перевод:

Количество: ??

Vegas Rush Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 18.01.2022 | Дело закрыто : 24.01.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игроку из Португалии сообщили, что он не имеет права на получение бонусов. Несмотря на то, что казино зачислило бонус, игрок был проинформирован о том, что не сможет вывести средства до того, как начнет играть, поэтому мы отклонили жалобу.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая Мэнди,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Не будете ли вы так любезны уточнить, активировали ли вы этот бонус или нет?

Кроме того, вы установили спорную сумму в 0 евро. Не могли бы вы сообщить, накопили ли вы какие-либо выигрыши с помощью этого бонуса?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Кристина,


Да, я активировал бонус в размере 75 долларов (это видно на присланном мной скриншоте - выше -), я отправлю его снова. (Вверху, под строкой с надписью «Добро пожаловать», отображается мое имя пользователя: Lotus19 и рядом с $ 75 )


Я также прислал скрины разговора со службой поддержки Vegas Crush, где они говорят, что в моей стране (Португалия) нельзя вставать и что это просто играть.


Вы видели скриншоты, которые я вам прислал?????


Иногда у меня возникает ощущение, что они невнимательно читают то, что я пишу и что прикрепляю. Спасибо


Отредактировано
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

..

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мэнди, я видел этот скриншот. Прошу прощения за недоразумение, но Вы не дали пояснений, что представляет собой скриншот, не упомянули, что бонус Вам уже начислен, и не указали его сумму. Я только что видел баланс - это может быть ваш депозит, это может быть сумма бонуса, это может быть выигрыш, который вам удалось накопить. Я не был уверен, поэтому я спросил вас, чтобы полностью понять, в чем проблема.

Теперь, когда я знаю, что бонус был предоставлен вам, не могли бы вы сообщить, если вы уже играли с ним и выиграли что-то?

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Не могли бы вы переслать мне весь разговор между вами и казино? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

filefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мэнди, пожалуйста, нет необходимости повторно размещать здесь несколько скриншотов. Я видел это, и это явно не все общение между вами и казино, о котором я просил. Эти доказательства необходимы, поэтому, пожалуйста, предоставьте их как можно скорее.

Я также хотел бы знать, какой бонус вы получили - это было какое-то специальное предложение от казино или это был обычный приветственный бонус, который можно найти в разделе акций ? Если это был бонус, представленный на сайте казино, пожалуйста, разместите ссылку на него здесь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мэнди, пожалуйста, нет необходимости повторно размещать здесь несколько скриншотов. Я видел это, и это явно не все общение между вами и казино, о котором я просил. Эти доказательства необходимы, поэтому, пожалуйста, предоставьте их как можно скорее.

Я также хотел бы знать, какой бонус вы получили - это было какое-то специальное предложение от казино или это был обычный приветственный бонус, который можно найти в разделе акций ? Если это был бонус, представленный на сайте казино, пожалуйста, разместите ссылку на него здесь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Кристина,

Полученный бонус был приветственным бонусом.

Изначально на вашей странице (гуру казино) было сказано, что вы предложили X бесплатных вращений для игры (депозит не требуется)

Я зарегистрировался на сайте и через чат попросил казино дать мне бездепозитный приветственный бонус.


Они попросили меня ввести имя пользователя и адрес электронной почты, чтобы проверить, можно ли дать мне бонус.

Я подождал, пока мне ответили и сказали "Все! Мы зачислили на ваш счет бездепозитный бонус в размере 75$.

Получив эту информацию (я пошел проверить, были ли зачислены 75 долларов на мой счет), я спросил: «Если я выполняю условия бонуса ( вейджер ), могу ли я вывести выигрыш?

Они ответили, что нет, что, к сожалению, Португалия не входит в группу, где выигрыши, полученные с помощью приветственного бонуса, могут быть сняты, добавив, что бонус предоставляется только за игру и знание различных доступных игр.


Кристина, спасибо, что дали мне знать, если вы теперь все понимаете.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я понимаю, Мэнди. Не будете ли вы так любезны уточнить, какой результат вы ожидаете от этой жалобы, если вы вообще не коснулись бонуса?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет,

Я думаю, что это ЛОГИЧНО (я разговариваю с роботом?)

Я хочу знать, получу ли я ставку, смогу ли я вывести выигрыш!!!!!!!


Почему я задаю этот вопрос? (прислал несколько скринов разговора)


Потому что казино (поддержка -chat-) сообщило мне, что в Португалии я не могу вывести выигрыш!!!!!! (Извините, но мне кажется, что я разговариваю с маленьким ребенком, и мне приходится адаптировать свой язык, чтобы он снова и снова понимал, что я говорю)


Я начинаю сомневаться, действительно ли вы что-то решаете, или это просто для статистики вашего сайта.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Кристина,


Сегодня я пообщался в чате с поддержкой Vegas Rush.


Агент Алекс сказал мне: см. прикрепленный скриншот file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Во-первых, я хотел бы попросить вас адаптировать свой язык и быть более вежливым. Имейте в виду, что вы разговариваете с человеком, к которому обращались за помощью, и который пытался исследовать вашу проблему и собрать как можно больше информации, чтобы найти решение.

Более того, вы были проинформированы о том, что вы не сможете вывести выигрыш с этого бонуса, даже не начав с ним играть. К сожалению, в этом случае мы мало что можем для вас сделать. Я могу только посоветовать вам отменить бонус и играть на собственные средства, чтобы вы могли вывести свой будущий выигрыш.

Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу чем-то еще помочь вам, иначе я буду вынужден отклонить эту жалобу. Спасибо за понимание.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Доброе утро,


Кристина говорит:


«Кроме того, вы были проинформированы о том, что вы не сможете снять выигрыш с этого бонуса, даже не начав с ним играть. К сожалению, в этом случае мы мало что можем для вас сделать. Я могу только посоветовать вам отмените бонус и играйте на свои собственные средства, чтобы вы могли вывести свои будущие выигрыши».


Это был ответ казино.


Чтобы прийти к такому выводу, мне не нужна была твоя помощь.


Повторюсь: я все больше убеждаюсь, что вы ничего не решаете, по сути, вы используете жалобы, только для оценки казино и выставления им рейтинга.


Закройте дело. Бесполезно просить что-либо от тебя.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях