Игрок из Португалии отменил вывод средств и конфисковал выигрыш после того, как его девушка открыла еще один аккаунт с того же IP-адреса. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я попытался снять сумму, к сожалению, казино не одобрило и удержало все мои кредиты, заявив, что была создана другая учетная запись с моего IP, моя девушка создала учетную запись
Уважаемый Эмануэль,
Спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я тщательно проверил условия и положения, и вот что я обнаружил: «Разрешается только одна учетная запись на пользователя / игрока, на домохозяйство, номер телефона и IP. Создание нескольких учетных записей приведет к приостановке, закрытию и / или аудиту учетных записей ».
Пожалуйста, поймите, что в большинстве казино строго запрещено иметь более одного аккаунта. Как вы признались, ваша девушка открыла аккаунт с того же IP-адреса. Это было признано казино как нарушение Условий, и ваш активный баланс был конфискован. К сожалению, я мало что могу для вас сделать в этом случае. Если есть какая-либо дополнительная информация, которой вы хотели бы поделиться со мной, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне. В противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее благодарю за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela