Игрок из Австрии запросил вывод средств, но он еще не завершен. Мы закрыли жалобу как «нерешенную», потому что казино не ответило.
всем привет
Я играл с бездепозитным $ 75 и получил более 4500, затем я заплатил $ 2000 за 5 дней, но я не получил ответа от казино.
Уважаемая Петрута Клаудия,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, не могли бы вы указать, какой бонус вы использовали? Я хотел бы проверить рекламные условия. Кроме того, не могли бы вы уточнить, сколько был ваш запрос на снятие средств и успешно ли вы прошли проверку KYC в прошлом? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Petronela
Поэтому я зарегистрировался в вышеупомянутом казино, и они дали 75 долларов на игру.
Я много часов играл с деньгами и, таким образом, также соблюдал условия продаж.
В прошлом у меня на счету было 3800 долларов, а затем я заработал 2000 долларов. Через несколько минут я получил электронное письмо с подтверждением платежа.
Затем по электронной почте, куда я переехал, документы KYC, конечно же, я немедленно отправил подтверждение адреса копии учетной записи.
Затем я связался с живым чатом, который сказал через 24-48 часов, что они свяжутся со мной, но у них уже есть дата оплаты и 8 дней сегодня, и никто не сообщил
Спасибо большое Петруте Клаудии за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Петрута,
Я посмотрел на бонусные T & C в казино и обнаружил следующее условие:
«Максимальная сумма вывода для любого предоставленного бесплатного чипа в 2 раза превышает стоимость бесплатного чипа. Например, если вы получаете бесплатный чип в размере 100 долларов США и запрашиваете сумму вывода в размере 500 долларов США, вы получите разрешение только на 200 долларов».
Поскольку вы получили бесплатный фишку в размере 75 долларов США, максимальная сумма, которую вы сможете снять, составляет 2 х 75 долларов США = 150 долларов США. Это, вероятно, причина, по которой ваш вывод задерживается. Я уверен, что он будет отменен, и ваш баланс будет уменьшен до 150 долларов. После того, как вы успешно пройдете процесс проверки, вы сможете забрать свой выигрыш.
Привет Петрута,
Спасибо за ответ, так что $ 150 все еще в вашем аккаунте?
Моему казино конто 0.
Но с опцией мои платежи каждый видит 2000 $, и на правой стороне это говорит, что я могу отменить это
Хорошо, давайте попробуем обратиться за помощью в казино. Я хотел бы попросить Vegas Rush Casino ответить на эту жалобу.
Мы хотели бы попросить Vegas Rush Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может повлиять на ее рейтинг.
Привет Петрута,
Я пытался связаться с казино несколько раз, но он не смог ответить. Письмо было подтверждено, но никто не ответил. Боюсь, что мало что можно сделать без помощи казино. Я отмечу жалобу как «нерешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Тем не менее, изменение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы вновь откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
С наилучшими пожеланиями,
Питер