Дополнительные комментарии казино:
«Привет, гуру казино и Жаклин,
Мы поддерживали связь с клиентом (г-жой Фальконер) на протяжении всего периода, и она знает причины, вызвавшие задержку отзыва.
Вывод средств был произведен в соответствии с Условиями и положениями казино, так как это международный банковский перевод, и для того, чтобы средства поступили в ее банк, требуется технологическое время. По истечении этого периода (5 рабочих дней) мы получили уведомление от поставщика платежных услуг о том, что транзакция отклонена банком-получателем. Мы предоставили игроку документ SEPA в качестве подтверждения платежа, надеясь, что он сможет уточнить в своем банке, почему транзакция была отклонена.
Мы запросили альтернативный банковский счет у миссис Фалконер, чтобы вернуть сумму, но у нее его не было.
Мы поступили правильно и повторно оплатили вывод, используя другого поставщика платежных услуг, на его настройку ушло несколько дней, но платеж прошел успешно, и средства должны быть получены через несколько дней.
Еще раз приносим извинения за неудобства. Проблема возникла из банка-получателя, и у нас до сих пор нет решения или информации, что могло ее вызвать.
Vegas Wild "
Additional comments by the casino:
"Hello Casino Guru and Jacqueline,
We have been in touch with the customer (Mrs. Falconer) throughout the period and she is aware of the reasons that caused this delayed withdrawal.
The cashout was paid in line with the T&Cs of the casino, as its an international bank transfer it takes technological times for the funds to reach her bank. After that period passed (5 working days) we received a notification from the payment provider that the transaction got declined by the receiver bank. We provided the SEPA document to the player as confirmation for the payment, hoping that she can check with her bank why was the transaction rejected.
We requested and alternative bank account from Mrs. Falconer in order to re-pay the amount but she didn't have one.
We did the right thing and re-paid the withdrawal using a different payment provider, it took a few days time to set it up, but the payment is successful and the funds should be received in a few days time.
We once again apologize for the inconvenience. The issue came from the receiver bank and we still have no resolution or information what might have caused this.
Vegas Wild"
Автоматический перевод: