Игрок из Германии ставит под сомнение количество личных документов, необходимых для проверки KYC. Жалоба была отклонена после того, как игрок не отвечал нам в течение 2 недель.
И снова здравствуйте,
на этот раз речь идет о выплате на vegas2web, которую я раньше не видел в этой форме. После того, как я более недели постоянно отправлял новые документы для проверки (всего 4 кредитные карты с лицевой и оборотной стороны и т. Д.), Я получил сегодня электронное письмо от vegas2web, в котором в переводе с английского говорится следующее: Если ваш кредитная карта используется для депозитов, вы должны отправить подписанную вручную заполненную копию формы декларации о транзакции и успешно завершить подтверждающий звонок.
Оригинал:
Если ваша кредитная карта используется для внесения депозитов, вам необходимо отправить подписанную вручную заполненную копию формы декларации о транзакции, а также успешно завершить проверочный звонок.
срочно прошу помощи, это чистая шикана
ДОПОЛНИТЕЛЬНО: я должен заплатить еще 25 долларов за проверку !!!!!!!!
Дорогой Стефан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из казино не относится к KYC легкомысленно, и я боюсь, что вам придется пройти через этот процесс, если вы хотите получить свой выигрыш. Не могли бы вы пересылать любые относящиеся к делу сообщения вместе со своей историей кассы на petronela.k@casino.guru ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Не могли бы вы переслать свою кассовую историю (историю вкладов)? Я хотел бы проверить, какие способы оплаты вы использовали для зачисления средств на свой счет. Кроме того, не могли бы вы сообщить, отправили ли вы форму декларации транзакции в казино и выполнили ли проверочный звонок? Заранее большое спасибо.
Я бы хотел это сделать, если бы знал как ???? !!
Я могу сделать снимок экрана с историей платежей, а затем отправить его в виде вложения в формате pdf, или как?
и где я могу найти эту форму, которую я должен отправить в казино? Я стараюсь изо всех сил и пробую все
Вы можете переслать снимок экрана вашей истории депозитов в любом формате на мой адрес электронной почты petronela.k@casino.guru . Посоветовали ли вам казино, где можно найти или скачать форму декларации о транзакции?
Доброе утро!
Нет, к сожалению, я не получил никакой информации об этом! Я сразу пришлю тебе скриншот
Большое спасибо, Стефан, за ваше письмо. Однако то, что вы мне прислали, - это не история кассира. Не могли бы вы сообщить, сколько способов оплаты вы использовали для внесения средств на свой счет?
Если я заплатил кредитной картой максимум 2 раза, я уже отправил все свои кредитные карты в vegas2web с фотографиями по электронной почте, и финансовый отдел также их принял!
вы не найдете информации о кассе на главной странице, как это обычно бывает в других казино! Я рад предоставить вам свои данные для входа в систему, чтобы вы могли убедиться в этом сами! Редко видел такую паршивую аферу от казино
Спасибо, Стефан, за ваш ответ, но третьи лица не должны получать доступ к вашей учетной записи. Предоставление информации для входа в систему запрещено Условиями и положениями, и это может привести к закрытию учетной записи, если доступ к ней осуществляется с другого IP-адреса. Я настоятельно рекомендую не делиться такой информацией в будущем.
Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Сейчас я попытаюсь связаться с казино и сообщить им о вашей проблеме.
Я получил сообщение о том, что мой вывод был отменен, и деньги вернулись на мой счет игрока. Без слов
К сожалению, ответа от казино мы пока не получили. Обратите внимание: если они не ответят в течение следующих 7 дней, мы будем вынуждены закрыть жалобу как неразрешенную.
После повторного обращения в казино мы так и не получили от них ответа. Мне очень жаль, что мы не смогли вам больше помочь, но, поскольку казино не отвечает, мы будем вынуждены закрыть жалобу как неразрешенную, что может негативно повлиять на рейтинг казино. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с какими-либо проблемами в будущем, мы с радостью постараемся помочь.
С уважением,
Ник
Casino.guru
Дорогой Стефан,
Казино проинформировало нас, что единственная возникшая проблема заключалась в проверке вашего депозита, которая может быть выполнена путем внесения депозита. В противном случае все ваши документы проверяются.
Тогда почему они заблокировали мою учетную запись? Больше не могу войти! Они лжецы и мошенники
Дорогой Стефан,
Казино проинформировало нас, что из-за того, что вывод средств еще не завершен, вам придется связаться с их службой поддержки и идентифицировать себя, и ваша учетная запись будет повторно активирована. Если вы это сделаете, вам нужно будет подтвердить свой способ оплаты, сделав минимальный депозит. Сообщите нам о своих действиях по этому делу.
Дорогой Стефан,
Мы давно ничего о вас не слышали. Обратите внимание, если мы не получим ответа в течение следующих 7 дней, жалоба будет отклонена.
Итак, я внес 25 $, также реализовал его, теперь статус моей выплаты свыше 100 $ находится в состоянии «ожидает рассмотрения».
после всего! Свяжитесь со мной еще раз, когда деньги действительно поступят на мой счет! Привет Стефан
Спасибо, Стефан, за то, что сообщил нам эту информацию. Казино также сообщило нам, что платеж был обработан. Пожалуйста, дайте нам знать, когда придут деньги.