Бонусный выигрыш игрока из Греции был аннулирован из-за обвинения в злоупотреблении бонусом. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Доброе утро. У меня огромная проблема с vegaz cazino. Вчера вечером я внес депозит в размере 80 евро и получил бонус в субботу, который составил 300%, поэтому у меня была общая сумма в 200 евро.
Мне удалось напечатать до 13000 евро и немного поиграть, затем я решил выйти, и они сообщили мне, что они сохранят 120 евро, что было завершением бонуса. Я играл на максимальной ставке 2 и 2,5 евро. Я снял 800 евро, и финансовые средства должны были произвести оплату.
Сегодня они прислали мне письмо, в котором говорится:
Привет, Петрос,
Сообщаем вам, что мы проверили ваш недавний игровой процесс.
В соответствии с нашими Условиями использования бонусов в разделе 2.9., Максимальный вывод средств, равный 5-кратной сумме полученного бонуса, применяется до тех пор, пока запрос на вывод не будет обработан или пока выигрыши, полученные от упомянутого бонуса, не станут частью баланса игроков.
В связи с упомянутым выше пунктом мы удалили излишки средств с вашего баланса.
Спасибо за Ваше понимание.
Теплые пожелания,
Финансовый отдел казино Vegaz
Затем я зашел, и они сняли мои деньги.
Пожалуйста помоги.
Уважаемый petrosxalkiadakis88,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их сотрудничества в решении этой проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы переслать историю своих бонусов и депозитов вместе с любыми соответствующими сообщениями на petronela.k@casino.guru ?
Я ознакомился с общими условиями и положениями бонусов, и вот что я нашел ( здесь ):
2.9. Каждый бонус в приветственном пакете является «липким» и будет аннулирован, как только вы сделаете запрос на вывод средств. Бонусные ограничения (максимальный лимит ставок в 4 евро, запрещенные игры, максимальный вывод средств в 5 раз больше суммы полученного бонуса) применяются до момента запроса на вывод средств. был обработан, или выигрыши, полученные от указанного бонуса, являются частью баланса игроков.
Пример: вы вносите 100 евро и получаете бонус в размере 100 евро. Вы выигрываете дополнительно 400 евро, а общий бонусный баланс составляет 600 евро. После того, как вы запросите вывод средств, первоначальный бонус в размере 100 евро будет вычтен с вашего баланса, и вы сможете снять 500 евро (что находится в пределах максимального 5-кратного лимита вывода средств, см. Пункт 2.10) ».
Это точное правило, которое использовалось для аннулирования всех ваших рекламных выигрышей?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Добрый день. Да, это срок и условие, о которых вы упомянули выше.
Я отправил документы на электронную почту petronela.k@casino.guru, как вы просили. Если вам нужно больше документов, я могу погрузиться в них, но я думаю, что тех, которые я отправил, будет достаточно.
Спасибо, petrosxalkiadakis88, за ваше письмо. Не могли бы вы дополнительно переслать историю своего депозита и бонуса? Вы получили выигрыш, пожалуйста?
Конечно, но не могли бы вы мне помочь, как я это делаю? Я не очень знакомый.
Вы можете сделать снимок экрана с историей своего депозита и бонусов из своей учетной записи в казино и переслать их на petronela.k@casino.guru .
Вы можете использовать ножницы 🙂
"Как мне получить Ножницы?
Нажмите кнопку «Пуск», затем введите «Ножницы» в поле поиска и выберите «Ножницы» из списка результатов. В Snipping Tool выберите Mode (в более старых версиях щелкните стрелку рядом с кнопкой New), выберите тип фрагмента, который вы хотите, а затем выберите область экрана, которую вы хотите захватить ».
Когда я набираю 13000 евро, я играл еще, а затем на 10800 я запросил снятие, бонус все еще был активен даже после 500-600 вращений, которые я сыграл, и его следует удалить в любом случае.
Проверяли ли вы в чате или где-нибудь в своей учетной записи, были ли выполнены требования по ставкам до отмены бонуса? Пожалуйста, поймите, был ли бонус все еще активен, запросив вывод средств, вы отменили бонус и все бонусные выигрыши.
Да, я был в чате с помощником перед любым действием по снятию средств, я спрашивал его, почему у меня все еще есть бонус в 120 евро на балансе? Если я уйду, будет ли это удалено? Он сказал «да», я также задал ему еще несколько вопросов, например: «Могу ли я снять весь баланс за один раз? Или мне следует снять небольшие суммы?» Он ответил: «Ты можешь снимать столько, сколько хочешь, просто имейте в виду, что бонус в 120 евро будет удален, также спросил его, почему я не могу снимать деньги с кредитной карты, как в другие времена? Он ответил: «Прямо сейчас у нас есть проблемы со снятием средств с кредитных карт, и мы не знаем, сколько времени потребуется на их устранение, вы можете использовать только neteller, банковский счет, skrill и некоторые другие возможности для снятия средств». Я сказал "хорошо", а затем перешел через снятие с банковского счета.
Пожалуйста, перешлите мне это сообщение. Большое тебе спасибо.
Спасибо большое, petrosxalkiadakis88, за скриншоты. Не могли бы вы посоветовать, сколько сейчас у вас активного баланса? Пожалуйста, помните, что для этого специального рекламного предложения был установлен максимальный кешаут (5-кратный начальный бонус). Это будет означать, что вы можете снять (5 x 120 евро = 600 евро) за вычетом предлагаемого начального бонуса ( липкий бонус: 600–120 евро = 480 евро ). С нетерпением жду Вашего ответа.
Итак, сумма бонуса не была вычтена из выигрыша. К сожалению, вы не имеете права на большее. 600 евро - это 5-кратная начальная сумма вознаграждения, следовательно, максимальный вывод средств.
Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я упустил, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.