Vegaz Casino - Выход игрока отменен.

Здравствуйте, вчера я играл в казино с депозитом 22 евро. И я получаю бонус на первый депозит. Я получаю бонус 100% и 50fs, весь этот бонус не отыгрывается. Я отыграл бонус и использую вывод. И после этого я отменил. И играл на свои реальные деньги и выиграл 400 евро. Но казино говорит, что я выиграю это с помощью бонуса казино. Но я играю без бонуса и на свои деньги... И мне присылают это... Но они ошибаются... я выигрываю эти деньги после отмены бонуса. И использовал только свои собственные деньги, чтобы получить этот выигрыш... и они не вернули мне весь мой выигрыш.

😥

Уважаемый Архангел123,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Было ли использовано следующее правило для отмены вашего выигрыша ( здесь )?

«1.7 Максимальный лимит ставок во всех играх составляет 4 EUR/USD/CAD/NZD или 40 NOK за игровой раунд/вращение в течение времени, когда бонус активен на счету игрока. Категорически запрещается использовать функцию «купить фриспины» с активным бонусом или при наличии на балансе любых выигрышей, сгенерированных с помощью нашего бонуса. Нарушение этого правила приведет к потере бонуса и любых выигрышей, полученных в результате бонуса или других игр, которые были завершены в течение бонусного периода».

Правильно ли я понимаю, что после завершения отыгрыша бонуса вместо вывода выигрыша вы продолжили играть?

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Да, я продолжаю играть... Но без бонуса. И я заплатил 20 евро за отмену бонуса

Не могли бы вы переслать свою историю игр на адрес petronela.k@casino.guru ? Заранее большое спасибо.

Отправлено 🙂

Я не знаю, почему они говорят, что я нарушаю бонус... Но я этого не делаю... Все бонусные покупки и другие вещи, которые я сделал после отмены бонуса.... Конечно, я вношу 22 евро и выигрываю 500+ евро... Казино решил не платить мне. И напишите я конечно что-то не так делаю потому что мне не хотят платить эти деньги....

Не могли бы вы запросить всю вашу историю игр в формате Excel?

Они не дают историю, извините 🙁

Я понимаю. Я еще раз проверил общие правила и условия бонуса и считаю, что проблема в том, что вы не сняли свой бонусный выигрыш, а продолжили играть.

2.9 Каждый бонус в приветственном пакете является «прикрепленным» и будет аннулирован после того, как вы сделаете запрос на вывод средств. Ограничения бонуса (максимальный лимит ставок 4 евро, запрещенные игры, максимальный вывод средств в 5 раз больше суммы полученного бонуса) применяются до запроса на вывод средств. был обработан или выигрыши, полученные от указанного бонуса, являются частью баланса игроков.

Пример: Вы вносите 100 евро и получаете бонус в размере 100 евро. Вы выигрываете дополнительно 400 евро, а общий бонусный баланс составляет 600 евро. Как только вы запросите вывод средств, первоначальный бонус в размере 100 евро будет вычтен из вашего баланса, и вы сможете снять 500 евро (что находится в пределах максимального 5-кратного лимита на снятие средств, см. пункт 2.10). "

Не могли бы вы сообщить, сколько было вашего активного баланса сразу после завершения отыгрыша бонуса?

Было около 50-60 евро

Я понимаю. Пожалуйста, поймите, что в соответствии с правилами бонуса, после завершения отыгрыша бонуса, 22 € (полученный бонус) должны быть вычтены из запрошенного вывода. Если у вас было 60 евро сразу после завершения отыгрыша бонуса, то - 22 евро (38 евро) будут суммой, которую можно вывести из рекламного предложения.

Проблема в том, что вы продолжали играть, и если во время этой игровой сессии вы опустились ниже 38 евро, вы получили несправедливое преимущество, потому что играли на средства казино.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я пропустил, иначе я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Я действительно хотел бы быть больше помощи. Спасибо.

Уважаемый Архангел123,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вам нужна помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.

Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.