Vegaz Casino - Выигрыши игрока были конфискованы в связи с изменениями, имеющими обратную силу.

Я зарегистрировал аккаунт в Vegaz Casino в феврале 2024 года и запросил бонус на условиях, доступных на тот момент. Я играл и выигрывал. Согласно этим СТАРЫМ условиям, максимальный выигрыш был ограничен суммой БОНУСА, умноженной на пять, что для меня составило €1120.

Однако недавно было введено новое правило, согласно которому, если полученный бонус составляет 150% или более от депозита, максимальный выигрыш будет ограничен суммой, в пять раз превышающей ДЕПОЗИТ. Согласно этому правилу, мой максимальный выигрыш теперь будет ограничен суммой €749.

Проблема в том, что это новое правило теперь применяется к моему бонусу задним числом, хотя я запросил его в соответствии с первоначальными условиями (еще 24 февраля). Изменение условий задним числом подрывает доверие и противоречит честной деловой практике. Я считаю, что это могло быть упущением, и прошу казино исправить это, зачислив недостающие €371 на мой баланс. Я несколько раз связывался с казино Vegaz по этому вопросу, но они полностью меня игнорируют.

Я прикрепил 3 скриншота: первоначальных условий, как они выглядели, когда я запросил бонус (февраль 2024 г.), экран, показывающий, как эта же часть представлена на их веб-сайте сейчас, и еще один экран, показывающий, что правила были обновлены 10.10.2024. Обратите внимание на пункт 12 правил (тот, который был изменен и теперь применяется ко мне задним числом). Я с радостью предоставлю дополнительные доказательства, если это необходимо. Я с нетерпением жду справедливого и скорейшего разрешения этого вопроса.

Дайте мне знать, если это сработает!

Дорогой Mecek333A,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в Vegaz Casino, и об изменениях в их бонусных условиях, имеющих обратную силу.

Чтобы помочь нам полностью понять ваш случай и оказать вам эффективную поддержку, не могли бы вы пояснить следующее:

• Мы не получили скриншоты, которые вы упомянули в своем первоначальном сообщении. Не могли бы вы отправить их повторно? В частности, скриншоты исходных бонусных условий от февраля 2024 года, обновленных условий, показывающих изменение 10 октября 2024 года, и текущих условий. Вы можете отправить их напрямую petronela.k@casino.guru .
• Не могли бы вы предоставить подробную хронологию ваших взаимодействий с Vegaz Casino по этому вопросу? Например, когда вы впервые заметили новые условия, применяемые к вашему аккаунту, и когда вы начали связываться с ними?
• Поскольку вы изначально затребовали бонус и играли в феврале, могли бы вы уточнить, пытались ли вы сделать какие-либо выводы в то время? Если нет, могли бы вы объяснить, почему вы ждали до сих пор, чтобы запросить вывод?

Ваше сотрудничество имеет решающее значение для продолжения этого дела. Без вашего подробного вклада и подтверждающих документов мы не сможем продвигаться вперед в защите от вашего имени, и мы хотим быть уверены, что у нас есть все необходимое, чтобы помочь вам.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела