Уважаемое казино Velobet,
Хотя я могу понять вашу точку зрения, к сожалению, мы не можем согласиться с вашим текущим подходом, поскольку он не соответствует справедливому подходу, который мы ожидаем от высокорейтингового казино. Как я уже упоминал, я признаю, что вышеупомянутое правило действительно содержится в ваших положениях и условиях; однако я не сталкивался с таким правилом в других уважаемых казино, и мне неизвестно, запрашивается ли такое правило каким-либо лицензирующим органом, поэтому мы не можем считать это правилом отраслевого стандарта. Вместо этого это создает хищническую ситуацию, поскольку это дискриминирует только определенных игроков, даже если они не нарушали никаких обычных отраслевых стандартных правил, и это не соответствует справедливой игровой среде, за которую мы выступаем. Хотя каждое казино имеет право вводить определенные правила в свои положения и условия, это не означает, что такие правила справедливы. Как вы, вероятно, знаете, мы не терпим никаких хищнических правил, поскольку они несправедливы по отношению к игрокам и ставят их в невыгодное положение. Если мы замечаем их в ходе проверки или если они доводятся до нашего сведения через жалобу игрока, мы снижаем Индекс безопасности, а также стараемся заставить казино вести себя справедливо, если это в наших силах.
Когда дело доходит до принятия решения о том, являются ли некоторые положения хищническими или нет, мы полагаемся на наше суждение и опыт, а также на передовые практики онлайн-гемблинга, с которыми мы хорошо знакомы. Хотя я согласен, что игроки должны ознакомиться с положениями и условиями перед регистрацией, мы считаем, что казино должны принимать упреждающие меры и автоматически настраивать свою систему, чтобы не позволять игрокам из стран с ограниченными правами создавать учетные записи и вносить средства. Мы активно выступаем за это изменение во всей отрасли. Не могли бы вы пояснить, почему в данном случае этого не произошло? Зарегистрировал ли игрок свою учетную запись из запрещенного местоположения или с IP-адреса, указав в своих данных, что он из страны с ограниченными правами? Если да, то почему вы разрешили ему вносить депозит? Не следует ли пометить учетную запись сразу?
Еще один важный факт, на который вы пока не ответили и который вы, кажется, как-то упускаете из виду, это то, что вы упомянули, что когда игрок пройдет видеоверификацию, он сможет снять свой депозит. Так прошел ли игрок видеоверификацию? Почему вы отклонились от этого (можно сказать, честного) подхода?
Dear Velobet Casino,
Although I can empathise with your point of view, unfortunately, we cannot agree with your current approach because it is not in line with the fair approach we expect from a highly rated casino. As I mentioned already, I acknowledge that the above mentioned rule is indeed in your terms and conditions; however, I have not come across such a rule in other reputable casinos, and I have no knowledge that such a rule is requested by any licensing authority, thus we cannot consider this as an industry standard rule. Instead, it does create a predatory situation as this is discriminating against only certain players even if they did not breach any usual industry standard rules, and this is not in alignment with the fair gambling environment we are advocating for. While every casino has the liberty to enter some specific rule into their terms and conditions, that does not mean that such rules are fair. As you probably know, we do not tolerate any predatory rules because they are unfair towards players and put them at a disadvantage. If we notice them during our review process or if they are brought to our attention through a player complaint, we decrease the Safety Index and also try to get the casino to start behaving fairly if it's within our capabilities.
When it comes to deciding whether some clauses are predatory or not, we rely on our judgement and experience, as well as online gambling best practices we are very familiar with. While I agree that players should familiarise themselves with the terms and conditions before registering, we believe that casinos should take proactive measures and set their system automatically to prevent players from restricted countries from creating accounts and depositing funds. We are actively advocating for this change across the industry. Could you please clarify why this has not been the case here? Has the player registered their account from a restricted location or IP address with their details indicating that they are from a restricted country? If so, why have you allowed them to deposit? Should the account not be flagged straight away?
Another important fact that you have not yet answered and that you seem to somehow overlook is that you mentioned that when the player passes the video verification, they will be able to withdraw their deposit. So has the player passed the video verification? Why have you diverted from this (we can say a fair) approach?
Автоматический перевод: