Игрок из Великобритании столкнулся с закрытием счета после выигрыша 200 евро. Казино отказалось выплачивать выигрыши, заявив, что игрок нарушил их правила, но не раскрывает подробностей. Мы отклонили жалобу, поскольку казино предоставило доказательства, подтверждающие, что игрок нарушил Условия и положения, осуществив несколько возвратных платежей.
Привет, я играю здесь около 5 дней и выиграл до 400 евро. Средства были реальными деньгами, бонусы не использовались. Я попытался подтвердить свою учетную запись, но они сказали, что проверка занимает более 48 часов. Я продолжил играть и снизился до 200 евро, поэтому связался с онлайн-чатом и попросил их заблокировать мою учетную запись на 24 часа, пока моя учетная запись не будет подтверждена, на что они согласились.
Я вернулся сегодня, чтобы снова открыть свою учетную запись для вывода средств, но они сказали, что приняли решение закрыть мою учетную запись, поскольку я нарушил правила их компании, но затем сказали, что им не нужно раскрывать причину, и они не будут выплачивать мой выигрыш.
Дорогой Митчхолли,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт заблокировали во время процедуры верификации? Какие документы, удостоверяющие личность, вы отправили в казино?
Не могли бы вы переслать электронное письмо от казино о закрытии вашего счета на адрес veronika.l@casino.guru ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет. Я отправил это по электронной почте
Привет. Я загрузил все соответствующие документы. ИДЕНТИФИКАТОР. Банковская карта (обе стороны), подтверждение адреса x 2.
Вы получили документы на электронную почту?
Большое спасибо, Митчхолли, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Митчхолли ,
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам решить эту проблему, обратившись в казино.
Я хотел бы попросить казино Velobet присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.
Не могли бы вы объяснить причину блокировки аккаунта игрока и удержания выигрыша?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Дорогой Митчхолли,
Мне предоставили доказательства, подтверждающие решение казино. К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную в связи с нарушением условий казино путем многократной отмены платежей (возвратных платежей), что является прямым нарушением правил и условий казино, и именно поэтому ваш счет закрыт.
Казино действовало корректно и в рамках своих условий.
К сожалению, мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Большое спасибо, Velobet Casino, за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
