Игрок из Великобритании столкнулся с проблемой со своим аккаунтом, который был закрыт навсегда, но был вновь открыт казино. Он настаивал на том, что его доказательства подтверждают окончательное закрытие, и потребовал вернуть ему депозит в размере 585 фунтов стерлингов после повторного открытия, несмотря на отказ от казино. Команда по рассмотрению жалоб не смогла провести дальнейшее расследование из-за отсутствия ответа игрока на запросы, что привело к отклонению жалобы.
Мой аккаунт был восстановлен, хотя он был окончательно закрыт, что подтверждается чатом поддержки на моем скриншоте.
казино сообщило, что оно было обработано как «временное», но мои доказательства подтверждают, что это было постоянное закрытие. Я хочу свои 585 фунтов стерлингов, которые я внес после того, как оно было ошибочно открыто.
Я не указал причину при закрытии, однако в условиях этого не указано. Я сказал «постоянный», что означает «бессрочный».
торговый центр другие бренды santeda отказываются открываться снова, так как он закрыт навсегда, но этот снова открылся. Мне пришло электронное письмо с отклонением моего запроса на возврат средств, которое я также прилагаю.
Дорогой Clarkyboy27,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего аккаунта?
Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: dominika.l@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
