Игрок из Великобритании внес £2500 и £1250 через Crypto/ETC на Velobet, что было подтверждено как полученное в блокчейне. Несмотря на многочисленные успешные транзакции в прошлом, игрок не может получить средства на свой счет и не получает ответа от платежного отдела по этой проблеме.
Я внес две отдельные суммы, одну в £2500 и вторую в £1250, через Crypto/ETC. Обе транзакции были подтверждены в блокчейне как полученные Velobet. Их служба поддержки клиентов направила меня в их «Платежный отдел»… этот отдел просто не подтверждает электронные письма, не говоря уже о том, чтобы предложить какое-либо решение проблемы. Проблема Crypto в том, что блокчейн не лжет. У Velobet мои деньги, но они не зачисляются на мой счет. Я также заявляю, что было много успешных транзакций, поэтому еще более удивительно, что они считают необходимым по сути украсть мои деньги без какого-либо ответа от «Платежного отдела» — я считаю, что это вымышленный адрес электронной почты, иначе почему бы им даже не подтвердить мои электронные письма. А я был очень, очень хорошим их клиентом. Все это не имеет смысла, если не сделать вывод, что они проактивно/намеренно «теряют» депозитные деньги.
Дорогой ДомРаффи,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который займет около месяца. В таких случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были утеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Под моим платежным провайдером вы подразумеваете Coinbase Wallet?
В конечном счете, блокчейн доказывает, что Velobet получил средства. Так что очевидно, что они просто не смогли приписать их моему счету. Кажется очень странным, что они не несут никакой ответственности, когда мои деньги лежат у них на счету!
Я хотел бы попросить вас связаться с Velobet, чтобы их «отдел платежей» хотя бы подтвердил мои электронные письма, поскольку это явно ужасное обслуживание клиентов, и я должен сказать, что это вызывает у меня очень подозрительное чувство по поводу всего этого. Они знают, что у них мои деньги. Блокчейн подтверждает поступление в их кошелек.
Пожалуйста, можете ли вы призвать Velobet заняться проблемой? Я уверен, что они не хотят нулевой звездный отзыв и ясный и доказанный Blockchain факт, что они, по сути, украли мои деньги.
Я дал им срок до понедельника, прежде чем свяжусь с игорным органом Кюрасао и найду подходящий суд, чтобы преследовать их. У меня нет недостатка в финансовых средствах. Я был для них отличным клиентом. Но я не потерплю, чтобы со мной обращались как с дураком. Я могу себе позволить такую роскошь.
Дорогой ДомРаффи,
Прежде чем мы попытаемся связаться с казино, не могли бы вы переслать переписку между вами и казино по адресу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.
Было бы здорово узнать их точную точку зрения относительно пропавшего депозита.
Будем ждать вашего ответа.
С уважением,
Ник
Спасибо DomRuffy за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, ДомРаффи,
Мне очень жаль слышать, что ваш депозит не достиг вашего счета в казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Velobet присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино Velobet,
Не могли бы вы прокомментировать это и объяснить, почему игрок не получил никакого депозита на свой счет в казино?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Дорогой Домраффи,
Мы просим вас предоставить подробную платежную информацию по электронной почте ( ) для целей проверки.
Кроме того, мы были бы признательны за получение точных данных по двум депозитам, чтобы продолжить процесс проверки и обеспечить точный учет.
Уважаемая команда Casino Guru,
Спасибо за внимание к этому вопросу.
С наилучшими пожеланиями,
Привет, ДомРаффи,
Можете ли вы следовать инструкциям казино и сообщить мне, как только предоставите им документы?
Я буду ждать вашего ответа.
Привет.
Как было сказано в самом начале, я предоставил Velobet всю эту информацию.
Их ответ будет таким: «Пожалуйста, отправьте эту информацию в «отдел платежей» по адресу .
Я сделал это 3 раза и затем повторил. Я так и не получил ответа от команды по платежам на почту Velobet.
Я сделаю это снова, но буду также признателен, если вы внимательно прочтете мои сообщения, так как ваш ответ Velobet должен был быть таким: «Доминик переслал нам электронные письма, в которых четко указаны депозиты, даты, время, скриншоты из обоих его криптокошельков, подтверждающие, что на ваш адрес кошелька поступили транзакции, а также скриншоты блокчейна, подтверждающие то же самое».
Уважаемое казино Velobet,
Не могли бы вы ознакомиться с предоставленными документами и дать нам заявление?
Я буду ждать вашего ответа.
Дорогой ДомРаффи ,
Мы проверили оба письма, и , но мы не смогли найти ваш адрес электронной почты. Пожалуйста, перешлите его нам, чтобы мы могли рассмотреть эту информацию.
С наилучшими пожеланиями,
Я переслал вам эти письма с самого начала, как и просили ваши коллеги.
На данный момент моей жене в среду поставили диагноз рак поджелудочной железы, и в четверг утром мы сразу же вылетели на прием к специалисту во Франкфурт, а в пятницу прошли немедленное лечение, так что у меня другие мысли.
Завтра утром я отправлю новое письмо на info@ и , отправьте вам копию и можете стать свидетелями их отсутствия ответа.
Скажите, на какой адрес электронной почты мне следует отправить вам копию, чтобы вы могли увидеть письмо.
К вашему сведению, что касается Coinbase...время ожидания разговора с ними по телефону составляет 4 часа. Так что у меня нет времени сидеть и ждать, пока они поднимут трубку.
Привет, ДомРаффи,
Вы можете отправить мне копию, используя следующий адрес электронной почты: stefan.m@casino.guru .
Пожалуйста, дайте мне знать, как только отправите электронное письмо.
Я буду ждать вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
