Velobet Casino - Игрок из Великобритании жалуется на безответственную политику в отношении азартных игр.

Это казино, как и его дочерние сайты, привлекало меня много раз на протяжении многих лет из-за отсутствия ответственной игры. Этот, в частности, не отвечает на электронные письма. Они не отправляют электронное письмо с подтверждением, которое необходимо для проверки учетной записи. Кнопка чата неактивна. Таким образом, нет возможности связаться, а это означает отсутствие инструментов для ответственной игры. У меня были счета в Mystake, Goldenbet и Rolletto. Я запросил исключение из всех из них, но они позволяют продолжать создавать больше учетных записей, используя одни и те же данные. Велобет – это полный лохотрон и какой-то немного другой. Списания с моего банковского счета осуществляются в несколько разных мест. Во время перерыва я не могу удержаться от этого, потому что они ничего не делают, кроме как забирают мои деньги. Я пытаюсь помочь себе, но как я могу, когда эти компании нацеливаются на меня текстовыми сообщениями и электронными письмами «не в игре»! Мне надоело, что мошенники наживаются на моей зависимости. Также говорится, что они не принимают игроков из Великобритании, а они просто не платят им. Я хочу вернуть свои деньги, которые были переведены на этот сайт, поскольку santeda International BV (владельцы всех сайтов) полностью осведомлены о моей зависимости и продолжают преследовать меня.

Дорогая Победа,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы прислать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.gurux . Уточнили ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите заблокировать свою учетную запись и причину?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я отправил всю запрошенную информацию по электронной почте. Спасибо

Спасибо, Виктория, за твои письма. К сожалению, я не нашел какого-либо соответствующего сообщения между вами и казино Velobet.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите деактивировать свою учетную запись, и укажите период времени. Кроме того, поле «Тема» электронного письма должно быть четко помечено и легко узнаваемо, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если оно явно помечено, у вас больше шансов удовлетворить ваш запрос как можно скорее.

Пример:

Тема письма: Самоисключение.

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Привет казино Велобет,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, предшествовавшая моему решению, — xxx.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на адрес support@velobet.com (вы можете копировать меня по адресу petronela.k@casino.gurux в копии) и держите меня в курсе любых дальнейших событий. Если есть какой-либо вариант альтернативного контакта, например, чат или WhatsApp, попробуйте его и сохраните скриншоты соответствующего сообщения.

Заранее спасибо.

Хочу добавить, что у меня на банковской карте также заблокирована азартная игра. Тот факт, что они используют несколько разных названий компаний для депозитов, просто показывает мне обман.

это одна из компаний моего банка, это арт-компания. Некоторые из других компаний, которые я искал, связаны с цифровым искусством. Если бы это был законный сайт, мой банк заблокировал бы транзакции, но они используют другие платформы, поэтому это не похоже на азартную игру.

Спасибо, Виктория, за отправку мне копии вашего запроса на самоисключение, отправленного в казино Velobet 18 сентября. Пожалуйста, дайте мне знать, когда ваш аккаунт будет закрыт.

Они закрыли его. Я предполагаю, что они видели, что гуру казино был в копии письма.

Отличные новости! Ваш аккаунт был успешно закрыт, и мы рады отметить эту жалобу как решенную. Однако, поскольку мы не получили никаких подтверждающих доказательств того, что вы ранее запросили самоисключение из этого конкретного казино, я буду корректировать оспариваемую сумму со 157 фунтов стерлингов до 0 фунтов стерлингов, поскольку вы не имеете права на какое-либо возмещение.

Большое спасибо, Виктория, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру